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服務營銷 周如善老師 緒言n 什么是服務；n 商品營銷與服務營銷的4大區別；n 服務營銷7P組合；n 服務差距的4個來源。 **部分 顧客對服務的期望n 服務期望的2個水平與5種類型；n 影響顧客服務期望的6個因素。
銷售團隊管理 周如善老師 緒言n 銷售管理管什么；n 銷售經理的種類；n 銷售經理的時間分配；n 銷售人員的職業道路；n 不同銷售經理的管理技能；n 晉升銷售經理后變化與7個階段；n 如何做一個合格的銷售經理。 **部分 銷售管理之1——計
前言 杰克?韋爾奇的10條領導經驗 **部分 準備做領導n 領導力的本質：VIMn 領導能力:形勢、手段和特性n 三個準備：重點、緊迫感和團隊組合n 打造團隊：有益習慣和不良習慣第二部分 領導的三個關鍵n 愿景：賦予意義 、灌輸與檢
一、高難度談話，難在哪l 高難度談話的含義l 高難度談話的危害l 高難度談話的三層結構。二、轉變姿態l “發生了什么”對話：真相假設、意圖假設、過失假設l 情緒對話：發現情緒、和情緒對話、認可情緒 l 自我認知對話：三大認知、重獲平衡。三、 化解高難度談話l 走進三層對話l 檢查談話目的l 從第三
n 什么是服務；n 商品營銷與服務營銷的4大區別；n 服務營銷7P組合；n 服務差距的4個來源。 **部分 顧客對服務的期望n 服務期望的2個水平與5種類型；n 影響顧客服務期望的6個因素。 第二部分
緒言· 商業模式是什么· 分銷的重要性· 典型的分銷架構· 商業模式決定價值主張· 利用結構化方法定位價值主張 **部分 管理批發商· 批發商的3大角色? 向消費者提供服務：核心服務與可選服務? 將供應商引向市場：批發商的3個類型? 向供應
**部分 基礎：理解客戶需求n 客戶根本需求——兩者必居其一：高價值；低價格n 理解客戶需求的兩把尖刀：? 需求冰山：ü 認清隱含需求與明確需求；ü 練習? 價值等式：ü 價值等式的含義ü 改變價值等式，促進銷售ü 練習 第二部
u 顧客價值的構成與營銷啟示；u 保持顧客滿意，提高滿意度的三種模式；u 區別銷售與營銷；u 顧客的演變過程與營銷的實質。**部分 分析營銷機會u 掃描營銷環境，獲取營銷信息，衡量市場需求；u 分析顧客購買行為與競爭行為? 5種參與購買角色? 顧客的5個決策步驟?&nbs
專業化銷售**部分 銷售成功的有效配方n 態度；n 幽默；n 行動。 第二部分 態度n 態度測試n 如何改變消極的態度；n 大誤會；n 如何漂亮地完成銷售任務。 第三部分 &nb
n 銷售管理管什么；n 銷售經理的種類；n 銷售經理的時間分配；n 銷售人員的職業道路；n 不同銷售經理的管理技能；n 晉升銷售經理后變化與7個階段；n 如何做一個合格的銷售經理。 **部分 銷售管理之1——計劃n 建立戰略關系；n&nb
