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培訓課程列表:

顧客體驗管理

培訓管理講師:崔冰2024-05-24

【課程背景】物質缺乏的時代已經過去，商業壟斷的時代也已經過去，顧客已經從一個只能被動地坐在臺下看演出的人變成了走上舞臺的人，他們開始注重自己的感受，開始表達自己的感受，各行各業也發現，誰不重視這些聲音，誰就將被顧客拋棄，生意一敗涂地。關注顧客體驗——已經成為各企業當前最重要的課題。總之，客戶體驗是本，客戶滿意是標。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿

CCS服務關鍵系統與服務體系建立

培訓管理講師:崔冰2024-05-24

【課程背景】商業社會發展至今，已經歷過了三次突圍——生產、技術、質量，在第四次突圍上——服務營銷也規律性地從不成熟走向了成熟，進入到現在的白熱化階段，而服務營銷最大的特點就是它所依賴的載體是最不可控的人。過往積累的經驗雖然幫助企業解決了很多問題，但是企業發現，它們一直被這樣一些問題困擾：員工對企業制定的以客戶為中心的愿景漠不關心；員工對部門設定

打造顧客愉快體驗

培訓管理講師:崔冰2024-05-24

課程介紹物質缺乏的時代已經過去，商業壟斷的時代也已經過去，顧客已經從一個只能被動地坐在臺下看演出的人變成了走上舞臺的人，他們開始注重自己的感受，開始表達自己的感受，各行各業也發現，誰不重視這些聲音，誰就將被顧客拋棄，生意一敗涂地。關注顧客體驗——已經成為各企業當前最重要的課題。課程內容第一部分：顧客體驗管理什么是顧客體驗管理傳統模式PK顧客體驗管理注重CEM帶給

從技術人才走向管理

培訓管理講師:崔冰2024-05-24

培訓目標： 1）掌握一些管理的知識； 2）認清不同職位角色之間的差別 3）了解管理人員需要具備的六個好習慣 4）了解管理人員需要具備的四項基本功課程大綱： 1技術人員轉型管理的角色定位 1)技術人員轉化為管理人員的背景 2)技術人員與管理人員的特質差異 3)管理者的工作和職責 2技術經理必備的六個習慣——專注結果、眼觀大圖 1)有關習慣 2)技術經理三個好的個人習慣 3)

實用商務演講與呈現技巧

培訓管理講師:崔冰2024-05-24

課程大綱：　　什么是成功演講的要素　　* 基本技巧　　對時間的良好感覺　　讓你的聲音充滿感染力　　用目光和表情打動聽眾　　豐富而難忘的身體語言　　演講的準備及緊張情緒的克服　　* 演講的組織與設計確定要傳遞的關鍵信息　　- 蘋果樹結構及應用　　- 快速地有效組織現有資料　　- 準確一致地傳達信息　　- 使你的觀點更有說服力　　精彩的開場白

時間管理

時間管理講師:崔冰2024-05-24

課程大綱：　　**章：認識時間　　1、時間的特性　　2、時間可否管理　　3、如何管理時間　　第二章：了解時間管理的現狀　　你是如何管理自己時間的　　小組討論　　第三章：時間管理的陷阱　　1、滑到哪里是哪里　　2、不好意思拒絕別人　　3、拖延　　4、不速之客　　5、會議病　　6、文件滿桌病　　7、事必親躬　　第四章：如何跨越時間陷阱　　1、明確目標　　2、去除不必要和不合適的事務　　3、

課程大綱：　　**講：演示前的準備　　了解對象　　界定目的　　演示時間　　人員確認　　第二講：制造具有說服力的印象　　現場環境　　專業形象　　現場示范　　第三講：內容的準備　　確定信息　　設計內容　　證明材料　　第四講：利用視覺教具　　人類感知規律　　如何制作和使用視覺材料　　用圖表說話　　排練　　第五講：演示中的技巧　　克服緊張情緒　　ｓｗａｙ演示行為技巧　　有效運用身體語言　　激發聽眾熱情　　

電話營銷技巧

培訓管理講師:崔冰2024-05-24

課程大綱：　　**講策劃你的電話　　- 態度準備　　- 確立目標　　- 安排工作環境　　- 掌握產品知識　　- 了解客戶　　- 準備傳遞的信息　　第二講與拍板人接觸　　- 以禮貌贏取接線人接納　　- 打造**印象　　- 得到拍板人的姓名　　- 解除接線人的戒心　　-

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培訓課程列表:

顧客體驗管理

CCS服務關鍵系統與服務體系建立

打造顧客愉快體驗

從技術人才走向管理

實用商務演講與呈現技巧

時間管理

銷售演示技巧

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