培訓(xùn)課程列表:
管理心理與溝通
課程背景：管理的對(duì)象是人，所以作為管理者要研究基本人性以及人的心理需求；員工到公司工作，從本性上講都是帶著積極的動(dòng)機(jī)來(lái)的，因?yàn)橄麡O的動(dòng)機(jī)不符合人性；但為什么在很多管理者眼里，員工有那么多不，不情愿加班！不服從領(lǐng)導(dǎo)！不合群！是機(jī)制問(wèn)題還是員工素質(zhì)問(wèn)題？新生代的員工，他們喜歡什么樣的管理方式？是控制型？民主型？還是其他本課程基于人性分析與需要層次理論，深刻剖析員工心理需求，結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)際案例，分享
代際領(lǐng)導(dǎo)力
課程背景：E時(shí)代，原指電子時(shí)代，現(xiàn)指信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，載著地球玩命奔馳；出生和成長(zhǎng)在E時(shí)代的95后，00后已成為各個(gè)企業(yè)的新生力量；他們是一個(gè)特殊的群體：獨(dú)生子女，互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)、高等教育改革、信息爆炸、東西方文化的沖突與大融合；一方面他們個(gè)性張揚(yáng)，敢于表達(dá)，充滿朝氣……一方面他們漠視責(zé)任，蔑視義務(wù)，完全的自我……他們就像筆記本電腦，潛力無(wú)限，但必須輕拿輕放；他們就像新鮮草霉，及不易保存；他們
心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用
課程背景：?jiǎn)T工越來(lái)越有個(gè)性，管理者如何從中選出能力優(yōu)秀性格合適的員工？如何為不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)搭配適當(dāng)?shù)南聦伲抗芾砉ぷ魅绾卧谛逝c人性中尋找平衡，企業(yè)管理如何以人為本？80后、90后真的那么難管理嗎，是誰(shuí)給自己貼上了標(biāo)簽？中國(guó)本土文化背景下的用人和管理有何特殊性？心理學(xué)知識(shí)浩大系統(tǒng)，本課程選擇了心理學(xué)在企業(yè)選人與用人方面的要點(diǎn)進(jìn)行分享。目的在于幫助企業(yè)提升招聘的準(zhǔn)確性，提升招聘中的團(tuán)隊(duì)搭配；幫助企
非權(quán)力影響力
課程背景：作為企業(yè)的核心管理者，對(duì)上承接公司戰(zhàn)略，對(duì)下做好任務(wù)分配，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；對(duì)外做好客戶溝通，關(guān)系建立。需要在不同角色之間進(jìn)行順利切換，需要管理者具備影響他人的能力。課程特色：1.從需求的角度，分析上級(jí)、下級(jí)、客戶的需求，做到知己知彼；2.從關(guān)系建立的角度，學(xué)習(xí)關(guān)系建立的心理學(xué)方法；3.從溝通的角度，學(xué)習(xí)如何與上級(jí)、下級(jí)、客戶溝通技巧；課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天授課對(duì)象：企業(yè)中高層干部；授課方式
如何做好辭退面談？
目錄和員工“說(shuō)再見時(shí)”要講方法，也要有溫度一、解雇面談的基本思路1、誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)解雇面談2、落實(shí)解雇面談3、何地開展解雇面談4、如何傳達(dá)解雇面談通知二、員工解雇面談的具體路徑1、通知員工2、描述事實(shí)3、聽講同步4、溝通賠款5、離職辦理和員工“說(shuō)再見時(shí)”要講方法，也要有溫度員工解雇面談是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的常態(tài)化工作，雖然解雇的指令由企業(yè)高層發(fā)出，但具體負(fù)責(zé)落實(shí)的是企業(yè)管理者。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，掌握基本的工作
職場(chǎng)高情商溝通
課程背景：情商被認(rèn)為是個(gè)人成功的關(guān)鍵因素，個(gè)人在組織協(xié)調(diào)、個(gè)人成長(zhǎng)、溝通管理方面，都需要有高超的情商藝術(shù)。本課程從心理學(xué)的角度，剖析情商的組成，以及個(gè)人如何修煉情商。課程目的：1.認(rèn)識(shí)情商的本質(zhì)，更清楚的認(rèn)識(shí)自己；2.情商修煉的方法；課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者授課方式：互動(dòng)、講授、發(fā)問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測(cè)試、角色扮演課程大綱：模塊一：情緒與情商情商的概念；概念一：
高情商客戶投訴處理
課程背景：隨著信息的透明和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，消費(fèi)和服務(wù)投訴正在成為企業(yè)不得不重視的領(lǐng)域；投訴處理得好，消費(fèi)者與企業(yè)共贏；如果處理不好，小則造成沖突事件，大則造成輿論事件，會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成重大外部壓力。本課程從客戶投訴的心理需求出發(fā)，分析客戶投訴的心理，講述處理的辦法以及預(yù)防的思路。課程目的：1.客戶投訴的心理需求分析；2.客戶投訴的應(yīng)對(duì)技巧；課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天授課對(duì)象：客戶投訴處理一線
跨部門溝通
課程背景：組織健康是企業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)實(shí)工作中，很多組織內(nèi)部，存在單個(gè)部門內(nèi)部溝通很暢通，但一到部門與部門之間的合作，溝通就出問(wèn)題，不僅協(xié)作難以達(dá)成，就連基本的溝通都會(huì)有爭(zhēng)論和扯皮，遇到責(zé)任就退后，面對(duì)成績(jī)就爭(zhēng)搶…所有的這些問(wèn)題，源于部門間有一堵無(wú)形的墻，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。如何打破部門壁壘、突破溝通瓶頸、提升組織效率，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理增
高情商員工關(guān)系溝通
課程背景： 在企業(yè)跟員工的溝通中，常見有：績(jī)效面談的溝通、離職面談的溝通、辭退面談的溝通；尤其是以績(jī)效面談最為常見； 當(dāng)下的員工的主體是95、00后，他們更追求公平、更看重情緒的感受；如果讓他們有不舒服的體驗(yàn)，小則消極怠工，中則跟公司對(duì)簿公堂，大則可能通過(guò)媒體或輿論向公司施壓。給公司造成負(fù)面的影響。本課程從員工心理需求入手，分析了在績(jī)效面談場(chǎng)景、離職面談的場(chǎng)景、辭退面談場(chǎng)景的常
客戶關(guān)系建立與銷售溝通心理學(xué)
課程背景： 大客戶是公司的關(guān)鍵價(jià)值客戶，在大客戶銷售中，建立客戶關(guān)系，維護(hù)好客戶關(guān)系，是做好大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵；平時(shí)注重跟客戶的溝通和反饋，往往事半功倍。課程目的：1.了解如何做好客戶關(guān)系，2.掌握如何跟客戶溝通的技巧和方法；課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者授課方式：互動(dòng)、講授、發(fā)問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測(cè)試、角色扮演課程大綱：模
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王珍
