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培訓課程列表:

人際溝通禮儀

溝通技巧講師:方磊2024-11-14

課程目標：讓學員掌握溝通技巧與方法課程大綱：第一講體驗溝通的快樂 1、認識人際關系的價值，了解人際交往的基本法則。 2、發現交往中自身存在的不足，掌握克服陌生心理的方法、建立正確的人際關系觀。第二講建立良好

社交禮儀

培訓管理講師:方磊2024-11-14

課程目標：讓學員掌握社交禮儀課程大綱：第一部分：社交禮儀概況 1、社交的概念 2、社交和禮儀的關系 3、社交禮儀有別于傳統禮儀

酒店服務禮儀

溝通技巧講師:方磊2024-11-14

培訓受眾：酒店餐廳服務人員課程收益： 1、通過培訓讓酒店員工從形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創造良好的社會效益及經濟效益。 2、通過培訓使得酒店員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態，提升學員的職業化素養，提高工作效率。 3、通過培訓讓酒店員工了解涉外禮儀的一些要點和禁忌，從而更好更全面的做好酒店的服務工作。 4、通過培訓全面提升酒店員工的綜

銀行服務禮儀

形象禮儀講師:方磊2024-11-14

銀行服務禮儀培訓課程一、培訓受眾：銀行員工、金融業服務人員二、課程收益： 1.通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質；2.通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；3.通過培訓為銀行樹立更優質的形象，為銀行業的發展帶來更全面的收益； 4.通過培訓使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能，提升工作效率； 5.通過培訓有利

汽車4S店服務禮儀培訓課程

職業素養講師:方磊2024-11-14

汽車4S店服務禮儀培訓課程培訓受眾：4S店銷售人員培訓目的： 1、通過培訓使學員知道職業素養的重要性； 2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象； 3、通過培訓幫助學員提高個人修養，從而提升企業精神面貌； 4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。 5、通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。課程大綱第一講：服務禮儀認識一、服務禮儀的內涵二、服務定位 1

餐飲服務禮儀

溝通技巧講師:方磊2024-11-14

課程大綱：第一講、服務禮儀概述一、服務禮儀的本質 1、服務禮儀的內涵 2、服務禮儀的本質 3、服務態度 4、職業道德 5、服務定位二、服務禮儀的基本要求 1、文明服務 2、禮貌服務 3、主動服務 4、熱情服務 5、周到服務第二講、服務禮儀的原則一、3A原則 1、接受服務對象（Accept） 2、重視服務對象（Attention） 3、贊美服務對象（Admire）二、首輪效應 1、至關重

服務禮儀、銷售禮儀

形象禮儀講師:方磊2024-11-14

課程大綱：第一模塊：服務禮儀與工作意識---禮由心生，態度決定一切 1、服務禮儀服務禮儀的主要內容、特點、基本原則職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經驗；在學習中找到樂趣案例鑒賞從學校禮儀老師走到禮儀培訓師鬼谷子：捭闔當先，縱橫天下 2、工作態度案例分析：*監獄的故事我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發

第一講、服務禮儀概述一、服務禮儀的本質1、服務禮儀的內涵2、服務禮儀的本質3、服務態度4、職業道德5、服務定位二、服務禮儀的基本要求1、文明服務2、禮貌服務3、主動服務4、熱情服務5、周到服務第二講、服務禮儀的原則一、3A原則1、接受服務對象（Accept）2、重視服務對象（Attention）3、贊美服務對象（Admire）二、首輪效應1、至關重要的第一印象2、心理定勢的形成3、制約的因素4、最

銷售禮儀培訓

溝通技巧講師:方磊2024-11-14

第一章銷售人員禮儀培訓第一節銷售人員的儀容儀表1、女士淡妝的基本要求2、男士的面部整潔3、頭發要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀第二節銷售人員的行為舉止一、站姿要求1、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前2、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿

銀行服務禮儀培訓

形象禮儀講師:方磊2024-11-14

第一講銀行優秀員工應該具有的素質1、用心服務——假如我是客戶2、主動服務——要做的正是對方想的3、變通服務——工作標準是規范但客戶滿意才是目標4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資5、激情服務——抱怨投訴是必然第二講一線員工的服務形象禮儀——你的形象價值百萬分析：第一印象法則 55387討論：形象的重要性一、面部修飾二、頭發修飾三、肢體修飾四、職業淡妝五、一線服務人員儀容禮儀第三講一線員工的

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人際溝通禮儀

社交禮儀

酒店服務禮儀

銀行服務禮儀

汽車4S店服務禮儀培訓課程

餐飲服務禮儀

服務禮儀、銷售禮儀

餐飲業服務人員禮儀

銷售禮儀培訓

銀行服務禮儀培訓

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