培訓(xùn)課程列表:
打造服務(wù)魅力 服務(wù)禮儀培訓(xùn)
單元一 服務(wù)意識1.企業(yè)忠誠度 2.服務(wù)過程比服務(wù)結(jié)果更重要3.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識4.積極主動服務(wù) 單元二 樹立專業(yè)的服務(wù)形象1. 職業(yè)形象的重要性2. 個人形象塑造單元三 完善服務(wù)溝通的藝術(shù)1.影響服務(wù)效果的因素及處理技巧2.處理抱怨的技巧
管理者綜合管理技能提升
單元一 管理者角色認(rèn)知1.對管理者的認(rèn)識2.管理者的角色定位單元二 管理者提升問題分析與解決能力1.澄清問題，使問題事實(shí)清晰、明確，為解決問題做好鋪墊2.運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能原因，并通過排除及驗(yàn)證，最終找到真因3. 創(chuàng)造性提出解決問題的方案，選擇最合適方案4. 使決策能夠順利落地，有效保證問題得到解決單元三 管理者提升壓力與情緒管理能力1.頭腦風(fēng)暴-常規(guī)減壓方法匯總2.冥想放松3.行為療法
TTT-培訓(xùn)師培訓(xùn)
使學(xué)員了解培訓(xùn)師的三個角色及成人學(xué)員的特點(diǎn)，掌握培訓(xùn)呈現(xiàn)的各項要點(diǎn)，學(xué)會使用培訓(xùn)引導(dǎo)和控場技巧，并通過全感官表達(dá)的理解和應(yīng)用，發(fā)揮培訓(xùn)師自身的優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，并有效掌控學(xué)員的狀態(tài)。單元一 培訓(xùn)師的三個角色及成人學(xué)員的特點(diǎn)1. 培訓(xùn)師的三個角色2. 成人學(xué)員的特點(diǎn) FARMER原則 單元二 培訓(xùn)呈現(xiàn)要點(diǎn)1. 虎頭——漂亮開頭2. 蛇身——充實(shí)的過程3. 豹尾——有力結(jié)尾4. 培訓(xùn)
高效能人士的七個習(xí)慣
引言 思維轉(zhuǎn)換，建立全新自我1. 關(guān)于正確的思維模式2. 關(guān)于成熟模式3. 關(guān)于效能習(xí)慣一 積極主動1. 消極被動與積極主動2. 關(guān)注圈與影響圈習(xí)慣二 以終為始原則一：“兩次創(chuàng)造”的原則1. 第一次創(chuàng)造：心智的創(chuàng)造2. 第二次創(chuàng)造：體力上的創(chuàng)造3. “兩次創(chuàng)造”的意義原則二：自我領(lǐng)導(dǎo)的原則1. 找出自己真正想要2. 找到生活重心3. &n
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