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培訓課程列表:

卓越店長的*實戰培訓提升方案

店長講師:程苑2024-08-31

卓越店長的*實戰培訓培訓對象：店長及助理、一線渠道人員和業務主管課程大綱：模塊一店長職業素養篇：認識賣場，認知自我 .賣場是營業廳的2.0版資費拉動VS應用驅動賣場效能提升五力模型（管理能力+宣傳能力+服務能力+營銷能力+體驗能力）賣場效能提升四流四率 .店長是營業廳經理的2.0版或可免責VS責無旁貸店長工作任務時間分配隨堂測試工作的價值：人生的五張鈔票 .金錢

課程收益：n 了解服務禮儀與專業形象對于工作的益處，減少學員對工作標準的抵觸情緒。n 從儀容儀表、服務行為等方面入手，塑造規范的服務行為；n **現場的情景演練，提升人員的服務禮儀和服務形象。課程大綱：1：這是一個兩分鐘的世界——**印象? 兩分鐘——你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。? 你的形象應當成為你的武器——人人需要存在感2：營業廳專業形象與服務禮儀1. 專業形象與服務禮

高效溝通

溝通技巧講師:程苑2024-08-31

課程收益：n 掌握傾聽、反饋的技能，掌握高效溝通技巧；不同場合下的說話之道；不同類型客戶的溝通之道。n 了解常見客戶群體的特征與心理，掌握客戶溝通技巧，提升客戶滿意度、降低學員受挫感。課程時間：1天授課對象：各層級人員課程內容：1：客戶服務接觸法則? 專業形象、舉止和溝通? 具備說、聽、問三種行為? 送出什么，就會得到什么！2：高效溝通——傾聽與反饋的藝術? 傾聽的技巧ü 聽的層次ü 如何專業去傾

卓越店長的五項修煉實戰培訓提升

店長講師:程苑2024-08-31

一、培訓對象：u 店長及助理、一線渠道人員和業務主管二、課程大綱：模塊一店長職業素養篇：認識賣場，認知自我u 賣場是營業廳的2.0版2 資費拉動VS應用驅動2 賣場效能提升五力模型（管理能力宣傳能力服務能力營銷能力體驗能力）2 賣場效能提升四流四率u 店長是營業廳經理的2.0版2 或可免責VS責無旁貸2 店長工作任務時間分配隨堂測試2 工作的價值：人生的五張