培訓課程列表:
置業顧問優質服務禮儀
課程大綱一、房地產銷售服務意識提升1、加強客戶服務對于房地產銷售的重要性2、客戶如何評價服務的優與差3、房地產銷售人員在服務中常常出現的服務弊病二、房地產銷售人員的形象禮儀1、男士形象禮儀常見問題細節·頭發 ·紐扣 ·腰帶 ·褲長 &nbs
員工心態調整與自我激勵
課程綱要：開 篇：改變、分享、享受第一篇：積極心態與消極心態的對比和自檢1、 心態自檢2、 積極心態的重要性3、 積極心態的動力來源4、 產生消極心態的6個原因（1） 沒有目標的你（2） 受外界影響，害怕失敗（3） 喜歡抱怨、推脫責任（4） 不相信自己，對自己缺乏信心（5） 好高騖遠，不切實際（6）
銀行優質客戶服務禮儀
課程大綱：第一部分：優質客戶服務意識提升一、 認識客戶服務1、 什么是客戶服務？2、 銀行客戶服務包括哪些內容？3、 客戶滿意與客戶忠誠4、 為什么要培養客戶忠誠二、 客戶服務的等級劃分三、 為什么客戶體驗很重要？四、 如何持續不斷為客戶提供良好體驗五、 優秀的客戶服務人員應該具備哪些素質？ 第二部
陽光心態—情緒管理與壓力調節
《陽光心態—情緒管理與壓力調節》一、陽光心態1、認識心態（過橋試驗案例分享）2、心態的力量（1）心態影響思維（杰克的案例分享）（2）心態影響能力（3）心態影響行為3、心態的兩種類型（1）積極的心態 （同胞兄弟心態的變化案例分享） （2）消極的心態二、情緒管理1、什么是情緒2、情緒的表達意義3、常見的負面情緒問題（經典案例—踢貓效應、駱駝沙漠行走、非理性情緒引起的情緒失控——秘書
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