培訓課程列表:
銀行網點服務營銷督導
《銀行網點服務營銷督導》【項目背景】對于處于激烈競爭中的現代銀行來說，客戶滿意服務方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。我國銀行商業化進程的推進使競爭逐步由金融產品創新擴大到服務內涵的深化，服務已成為金融市場營銷組合中舉足輕重的要素。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現?！耙钥蛻魹橹行摹?，是銀行經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行標準化管理,不再僅僅
銀行網點行長管理能力提升
《銀行網點行長管理能力提升》【課程背景】基層營業網點作為銀行的主要組成單位，其經營業績水平直接影響銀行業務。而作為基層網點的管理者，支行行長（網點主任、營業經理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發揮網點行長的職能和作用，是一道擺在網點管理者中的重要課題。【課程介紹】現階段很多銀行已經建立了一套標準化
大堂經理綜合提能提升
《大堂經理綜合提能提升》【課程長度】12課時【授課方式】精彩講授、案例分析、模擬演練、示范指導【參加對象】銀行大堂經理【培訓人數】30人左右【課程大綱】第一模塊：大堂經理的崗位職責及優質服務標準一、大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線1. 營業前2. 營業中3. 營業后二、大堂經理的優質服務標準與客戶滿意度三、客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務原則四、客戶滿意否由何決定?五、提
置業顧問規范化服務禮儀
置業顧問規范化服務禮儀**節：置業顧問服務意識與服務理念篇一、要做好服務先要有足夠的服務意識 1. 什么是服務意識？2. 為什么要有服務意識？二、如何培養服務意識1. 用心服務2. 主動服務3. 變通服務4. 愛心服務5. 激情服務7. 換位思考8. 投其所好三、“服務理念”解讀 第二節：
職業形象塑造與現代商務禮儀
職業形象塑造與現代商務禮儀**節 職業形象塑造篇一、 定位你的職業形象1. 職業形象的構成要素2. 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則二、 職業著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用1. 職業著裝的基本有原則2. 常見的著裝誤區3. 服飾色彩搭配、場合用色技巧；顏色與配色方案三、 職業形象之儀容禮儀---培養職業親和力的技巧1. 儀容儀表的基礎2. 面部修飾：男士魅力的亮點3. 妝容技巧：女士職業形象的
銀行大堂經理服務標準與服務技能
銀行大堂經理服務標準與服務技能**模塊 服務對銀行的重要性一、銀行大堂經理角色定位的重要性二、大堂經理為什么要有強烈的服務意識？三、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。四、 顧客為什么會流失？五、客戶對我們服務態度不滿的所帶來的后果？六、解決服務態度首先解決做人處事態度第二模塊 銀行大堂經理優質客戶服務
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