諶劍波

崗位經驗內化系列版權課程授權導師
5年企業培訓管理咨詢經驗
11年中國移動通信集團實戰工作經歷
中國城市經濟學會專家組成員
美國項目管理專業人士資格認證
上海交通大學碩士研究生
工商管理和教育心理學雙背景
曾任：中國移動通信集團市場部高級項目經理
曾任：中國移動通信集團廣東有限公司市場部高級渠道主管
曾任：中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司客戶服務總監
諶劍波老師在中國移動工作的11年間，分別在集團公司、廣東省公司和深圳公司有過工作經歷；從市場分析員到管理職務，歷經營銷策劃、客戶管理、渠道管理、項目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團隊管理經驗及項目管理經驗。先后8年被評為先進工作者，期間獲得獎項30多個。
近兩年，諶老師專注研究崗位經驗內化——企業內部課程開發與師資培養項目，諶老師博學多聞，課程條理清晰，邏輯嚴謹，案例豐富，善于分析解決管理實踐中的各種實際問題，工作指導性強；授課風格激情四射，深入淺出，幽默風趣，深受學員歡迎。年均授課超過1000小時，平均滿意度在95%以上。
實戰經驗：
在中國移動集團工作期間，與工信部專家組一起在天津和海南試點攜號轉網項目、客戶離網率分析研究項目；在中國移動廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運會、深圳大運會的服務和網絡保障項目、垃圾短信清理項目和全省服務質量考核項目。在中國移動深圳公司工作期間，成功組織策劃實施了多個市場營銷案例，部分成功案例包括策劃實施與肯德基、真功夫等企業的聯合彩信營銷；與華潤萬家、深圳郵政進行節日聯合營銷；與政府文化/科技/教育等部門建立了良好的互動關系,成功參與了深圳“創文明城市”、“深圳讀書月”等政府項目。
諶劍波老師在曾統籌規劃了多個項目的研究和執行工作，創建了（包括但不限于）：
通信業新一代服務行為規范體系、通信業新一代標準示范營業廳、通信業新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業新一代人才實訓基地實驗營業廳、通信業客戶關懷模型、通信業客戶感知模型、通信業服務顯性化理論模型、營業網點運營能力提升、呼叫中心、電子渠道運營能力提升渠道掌控與一體化建設、社會渠道服務能力提升、客戶投訴管理體系優化、中高端客戶的保有、網點服務質量監控管理、客戶滿意度監測項目、滿意度商業過程預警、客服人員培訓體系建立、崗位勝任力體系構建、員工認證體系建設、客戶經理工作技能提升、員工心理援助計劃等。
部分項目經驗：
★東風乘用車---崗位經驗內化——內部課程開發與師資培養項目2期
★深圳富士康---崗位經驗內化——內部課程開發與師資培養項目1期
★潛江長飛---崗位經驗內化——內部課程開發與師資培養項目1期
★中國移動集團---流程穿越工作規范和穿越手冊整理項目
★中國移動集團---全網服務示范運營支撐項目
★小米科技——小米紅米X上市發布會項目
★中國電信4G競爭策略與流量經營項目(2015)
★深圳電信---實體渠道銷售與服務提升檢測項目（2014）
★湖南電信---湖南電信實體渠道服務營銷提升項目（2013）
★湖南移動---服務顯性化研究與實施項目（2012）
★深圳電信---客戶服務質量評價體系建設項目（2012）
★江西電信---店長服務能力提升項目（2012）
★深圳移動店面經理的四項修煉提升項目(2011)
★10086客戶服務中心投訴管理與投訴技巧項目(2010)

金融行業：成都農村商業銀行、生命人壽、廣發證券、中國農業銀行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國銀行、中國農業銀行溫州分行、中國農業銀行鄭州省分行、廣州平安保險……
核電行業：惠州中廣核集團、湘電集團、四川電網、南方電網、廣東電網、上海電網、云南電網、河南電力、凱迪電力、鶴壁電力、安陽電力、溫州電力、泰興廣電、國網中興公司、中國電力杭州分公司……
通信行業：中國移動通信研究院、上海電信、廣東移動、山西移動、福建移動、福建移動終端公司、廣東移動深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司、浙江省移動、浙江移動、陜西移動渭南、咸陽、商洛分公司、河南移動平頂山、洛陽分公司、山東省移動、山東移動、聊城、濟南、煙臺、濱州、菏澤分公司、湖南電信、桃江電信、云南移動……
其他：東風乘用車、潛江長飛、深圳富士康、保利地產