丁敏

禮儀培訓講師 門店銷售、服務實戰(zhàn)講師 原中國電信集團級優(yōu)秀講師 　　　

電信行業(yè)從業(yè)11年，先后從事運營商呼叫中心及營業(yè)廳管理工作；10載企業(yè)內訓生涯，面向公司內部各層面培訓逾千次；服務過的客戶涵蓋電信、銀行、保險行業(yè)、機場航空及公共事業(yè)單位等。 　　　

丁老師講課風格親和力強，具有豐富的客戶服務實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案；使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。此外，對客戶進行的顧著式咨詢服務有效地幫助客戶打造和提升了團隊的整體服務水平，提高了用戶感知。

《體驗式營銷》類課程作為整個電信行業(yè)營業(yè)廳轉型課程，根據(jù)所學及銷售渠道實際情況自行開發(fā)整理，面向不同的銷售渠道有針對性的開展課程，比如:自有廳門店類課程更多的是將營業(yè)廳賣場化改造后的崗位分工與銷售流程相匹配，在具體教會人員實用銷售技巧、體驗宣傳的同時，形成有效的銷售氛圍；針對各終端銷售門店，則主要是教會店員如何通過體驗吸引客戶購買；針對客戶經(jīng)理渠道，更多的是教會客戶經(jīng)理通過體驗達成購買的技巧。

面向各類企事業(yè)單位的《服務禮儀》類課程，通過實戰(zhàn)與理論相結合的現(xiàn)場培訓，使學員能夠當堂掌握和熟練運用規(guī)范動作及服務技巧，有效地改善了員工的服務面貌，提升了服務水平。

作為泰安市公路局特聘顧問，通過培訓與日常活動策劃，在全面幫助泰安市公路系統(tǒng)改善服務面貌的同時，加之一系列的活動策劃，同步起到了凝心聚力和持續(xù)提升服務水平的目的。重點服務的泰安東收費站被評為“山東省青年文明號”，其負責人被評為“泰安市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，多次獲得系統(tǒng)內各類獎勵及得到領導的好評。

丁敏老師主講課程

門店前臺人員服務提升

《“端態(tài)度、強技能、懂技巧”，優(yōu)質服務三步曲》

銀行新員工禮儀及服務綜合提升

丁敏老師服務客戶

企業(yè)客戶：中國電信、中國聯(lián)通、中國平安保險、太平洋保險、湖南御佳匯網(wǎng)絡有限公司、德州匯鵬投資集團、濟南遙墻國際機場等 地方事業(yè)單位：肥城市政府、泰安市日報社、泰安市交警隊駕協(xié)、泰安市公路局