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    劉弋萍

    劉弋萍

    著名職業化及魅力禮儀培訓專家
    常住城市:北京市
    授課預約電話 13065025946

    講師簡介

    國際高級禮儀培訓講師(注冊)

    著名職業化及魅力禮儀培訓專 家

    國內銀行服務禮儀專 家

    員工職業化提升培訓專 家

    廈門國際銀行合作講師

    中信銀行特約合作講師

    北京農商銀行特約合作講師

    北京交通銀行引導員培訓指定講師

    信達證券特約合作講師

    中國聯通特聘服務行為訓練師

    國際高級禮儀培訓師證書

    全國教育指導導師資質證書

    全國禮儀訓練教師資格證書

    傳媒大學播音主持專業證書

    曾任:爵瑞堡斯國際機構培訓講師

    中華禮儀文化協會特約高級講師

    中國傳媒大學特聘合作講師

    歐顧得管理咨詢公司合作講師

    宜愛禮儀學社高級講師

    劉弋萍老師,擁有10年銀行服務與禮儀10年課程與項目培訓經驗,是中信銀行、交通銀行、農商行、廈門國際銀行等多家銀行新員工入職培訓、大堂經理服務 營銷、柜員服務禮儀等課程與禮儀大賽項目長期特聘講師,劉老師擁有23個省、自治區、直轄市培訓歷程,200家廳堂服務禮儀培訓輔導經驗,深受學員歡迎。

    擅長行業&領域

    行業:銀行

    領域:客戶經理/柜員/大堂經理服務禮儀、客戶投訴處理技巧、千佳百佳項目輔導

    授課特色

    ★對中國傳統禮儀文化與西方國際禮儀文化,有著深入研究及較為鮮明的個人觀點;

    ★對企業服務管理與服務禮儀方面,具有豐富的專業知識與實操經驗,課程從實際工作經歷中來,設計“深入淺出”,強調“邏輯性與換位思索”,強調內容的“本質”;

    ★善于將時事新聞與課堂結合,授課知識落地性強。

    ★采用“實際案例分析 分組研討分享 實用技巧訓練 情景模擬演練 互動游戲 效果鞏固落地“ 的授課方式。

    主講課程

    《魅力商務與社交禮儀》

    《銀行員工服務禮儀與形象管理》

    《銀行業崗位規范與流程》

    《標準化服務與服務式營銷》

    《高效溝通與服務意識訓練》

    《銀行柜面投訴處理與技巧》

    《廳堂服務流程與服務規范》

    《敬業與精業-成就自我職業未來》

    《職業形象禮儀—雅致人生》

    《職業精神與服務意識提升》

    《職場快樂減壓之術》

    《面試求職形象指導》

    《銀行禮儀大賽大課與輔導》

    客戶反饋

    在企業內訓中受到企業領導的高度評價。認為課程實用性強,并便于操作,課堂生動活潑,老師用自身極強的親和力、感染力帶動學員的參與性和互動性,緊緊地把教學內容與實踐操作能力相結合,訓練效果十分突出。

    培訓中學員一致反饋老師風趣幽默,洞徹力強,課程內容結合美學、心理學、歷史文化和民俗,將理論知識演繹得生動易懂。

    懂得尊重學員,擅于啟發其獨立思考意識與對己負責的態度,課程具有很強的邏輯性與深度,感覺課程“值得回味”。

    合作客戶(部分)

    中國銀行浙江省分行、中國銀行安徽省分行、農業銀行河南省分行、交通銀行青島市分行、建設銀行、湖南婁底分行、建設銀行、青島市分行、晉商銀行、東營銀行、蘭州銀行、韓國產業銀行、浦發銀行、山東省分行、中國銀行、山東省分行、農業銀行、山東省分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行、河南省分行,光大銀行上海總行、萊商銀行濟南分行、 商銀行湖州分行、萊蕪郵政儲蓄銀行、甘肅農村信用社、濟南省郵政儲蓄銀行、中國建設銀行臨沂分行、山東棲霞農商行;

    項目經驗:

    2008年上海世博會禮儀培訓志愿者

    2010年上海世博會公關之星特約培訓師

    2014年6月指導中信銀行(北京)8家網點評選千家網點,中簽3家。

    2015年7月指導中原銀行服務禮儀大賽,河南地區兩家(鶴壁、新鄉),成功入圍決賽。

    2016年指導交通銀行(北京)分行林萃路支行榮獲千佳示范銀行稱號

    2016年指導交通銀行(北京)經濟技術開發區榮獲千佳示范銀行稱號

    2017年指導交通銀行(北京)林萃路支行榮獲百佳示范銀行稱號

    2018年輔導中國建設銀行(滄州)分行服務禮儀大賽。

    劉弋萍主講課程

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