講師簡介
戴臨 George Dai，客戶運營管理顧問、CRM專家、高管及項目教練。
核心課程：
《存量客戶的服務營銷》、《傳統(tǒng)企業(yè)的會員制實踐》、《自助化時代的人工服務》
George老師作為客戶運營管理專家，曾任攜程旅行網(wǎng)（美股NASDAQ：CTRP）服務營銷部總經(jīng)理、益豐大藥房（滬市A股：603939）CRM事業(yè)部總經(jīng)理，在廣告咨詢服務行業(yè)、移動通信服務行業(yè)也有涉足，從業(yè)經(jīng)驗超過15年。
因為多年專注于客戶服務和營銷領域，George老師對于CRM（客戶關系管理）、客戶體驗管理（CEM）、客戶凈推薦值（NPS）和客戶費力度（CES）等方法有著自己獨到的見解，對于如何提升服務團隊的職能定位、如何實施個性化營銷以及如何推進傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化變革，也有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
目前，George老師正在為多家不同類型的公司提供咨詢顧問或項目教練的服務。他善于根據(jù)企業(yè)的不同類型和發(fā)展階段，及其客戶市場的不同現(xiàn)狀和趨勢，制訂和實施不同的客戶運營和服務營銷戰(zhàn)略。他不僅精耕于移動電子商務，而且具備跨界思維，倡導傳統(tǒng)服務業(yè)向數(shù)字化運營和服務營銷的變革轉型。
作為講師，George老師的授課范圍涵蓋CRM（客戶關系管理）、CEM（客戶體驗管理）、CKM（客戶知識管理）、客戶服務、服務營銷、市場調研、思維訓練等多個領域，案例豐富、內容和互動貼近實戰(zhàn)，兼具專業(yè)和趣味，能夠有效幫助客戶提升客戶營運能力。
主講課程：
存量客戶的服務營銷
客戶體驗管理的理論和實踐
傳統(tǒng)企業(yè)的會員制實踐
自助化時代的人工服務
最新入駐講師
