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    張笈

    張笈

    ?金融客戶服務體驗講師
    常住城市:北京市
    授課預約電話 13065025946

    講師簡介

    金融客戶服務體驗講師

    ·曾任廣州尼爾森金融服務研究組—高級研究經理

    ·曾任北京益普索金融與酒店服務研究組—高級研究經理

    ·曾任包商銀行總行客戶體驗中心—客戶服務體驗培訓高級主管

    ·曾任深圳歐顧得金融事業部—高級項目經理

    【個人簡介】

    工作背景:10年知名咨詢機構和銀行工作經歷,主要從事銀行客戶服務體驗、培訓相關工作,帶領團隊全程管理神秘訪客項目、培訓體系搭建項目、客戶滿意度調查項目等,能切實幫助銀行提高服務和體驗,具備咨詢和培訓雙重經驗。

    需求調研:通過與銀行員工訪談和實地走訪,能全面挖掘客戶尋求,洞察網點服務和客戶體驗真實情況,并將調研結果與課程內容相結合。

    咨詢建議:多年深耕銀行服務領域,能針對客戶的問題,提出切實可行、極具效率的全方位咨詢建議。

    培訓體系:根據調研情況,能幫助銀行設計內部培訓課程、招聘內訓老師、評估培訓成果等全部體系的搭建。

    張老師現全身心的致力于金融服務網點的轉型升級事業,旨在幫助各家銀行在創優、評優提供全方位指導,同時幫助各家銀行真正實現“服務促進營銷”的雙重目標,從而提升客戶滿意度,提高客戶體驗感知,獲得更多的存量客戶。

    【主講課程】

    《銀行服務提升與客戶關系管理》

    商務禮儀在營銷活動中的應用》

    《“服務于心,專業于形,卓越于練” 優質服務提升》

    《客戶抱怨與投訴處理技巧》

    《營業網點現場管理實戰技巧》

    《大堂經理綜合服務技能提升專項訓練》

    【服務客戶】

    工商銀行,中國銀行,建設銀行,民生銀行、浦發銀行、包商銀行,長安銀行、江蘇銀行、江西農商銀行、深圳農商銀行、徐州淮海農商銀行、合肥人壽、假日酒店集團、洲際酒店集團、萬豪酒店集團。

    【學員評價】

    張老師其豐富的職業經歷以及對服務的深刻理解,授課時很好的幫助我們重新意識到了服務的重要性。

    —— 建設銀行寶雞康福路支行 王行長

    張老師授課的方式非常適合我們,他根據本課程知識結構的特點,重點突出,層次分明。理論和實際相結合,通過例題使知識更條理化。

    —— 中國銀行蚌埠長興支行 常行長

    張老師治學嚴謹,要求嚴格,能深入了解學生的學習和生活狀況,循循善誘,平易近人;注意啟發和調動學生的積極性,課堂氣氛較為活躍;上課例題豐富,不厭其煩,細心講解,使學員有所收獲;!

    —— 包商銀行呼市分行辦公室主任 達主任

    課堂中,張老師是一個富有經驗,工作認真負責的優秀老師。在課外,張老師對學員也很關心,有什么困難找張老師,總會得到一些有益的指導。

    —— 包商銀行成都分行辦公室主任 潘主任

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