鐘旭

注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師

中國注冊培訓(xùn)師

北京科技大學(xué)信息管理專業(yè)

中國報關(guān)協(xié)會理事

通關(guān)領(lǐng)域研究員

花旗銀行、農(nóng)商銀行國際貿(mào)易結(jié)算部特約培訓(xùn)講師

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維解析師

通信運營商各省市指定培訓(xùn)講師

通信咨詢機構(gòu)特約講師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

從事進出口行業(yè)政策研究和信息化管理十年，擅長外匯、海關(guān)、稅務(wù)、國際貿(mào)易結(jié)算等外貿(mào)領(lǐng)域。近年來，專職研究政務(wù)大數(shù)據(jù)的行業(yè)應(yīng)用，長期從事運營商、金融機構(gòu)等領(lǐng)域大數(shù)據(jù)應(yīng)用的培訓(xùn)以及項目落實策劃與實施工作；尤其對于大數(shù)據(jù)時代的精準(zhǔn)營銷、客戶服務(wù)分析模型有著獨到的見解和方法。截至到2018年底，為國內(nèi)近30個省市運營商和金融機構(gòu)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和咨詢。2007年至今，為全國近百個城市的企業(yè)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，講授公開課和內(nèi)訓(xùn)近千場。

【授課風(fēng)格】

幽默詼諧適而有度，言行舉止威而不怒

經(jīng)驗案例精而有悟，理論方法實而不木

思維潛能激而有路，教練引導(dǎo)巧而不固

講授輔導(dǎo)施而有術(shù)，師德師范正而不誤

【金牌課程】

大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用類：

1、《大數(shù)據(jù)概述及行業(yè)應(yīng)用解析》

2、《大數(shù)據(jù)熱點行業(yè)應(yīng)用分析》

客戶服務(wù)類：

1、《運營商投訴應(yīng)對技巧實戰(zhàn)》

2、《基于服務(wù)質(zhì)量提升的客戶體驗管理》

3、《服務(wù)的利劍—客戶的滿意度、忠誠度與費力度》

4、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶忠誠度NPS解讀》

5、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶體驗感知解析》

6、《基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升案例解析》

7、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)管理策略與滿意度管理能力提升》

8、《智能化服務(wù)體系搭建與服務(wù)管理》

營銷類：

1、《基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷》

2、《互聯(lián)網(wǎng)營銷拓展培訓(xùn)》

3、《呼入呼出主動營銷技能提升》

管理類

1、《運營商中層、基層經(jīng)理能力提升》

2、《4G時代“大營家”：團隊管理與經(jīng)營能力提升訓(xùn)練營》

3、《中國電信劃小經(jīng)營-倒三角服務(wù)管理》

4、《高效溝通技巧&商務(wù)談判策略》

5、《天塹變通途—跨部門協(xié)同&有效溝通》

思維創(chuàng)新類：

1、《基于大數(shù)據(jù)的未來熱點應(yīng)用》

2、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的顛覆創(chuàng)新》

【經(jīng)驗-分類】

鐘旭老師2018年培訓(xùn)及項目實施一覽表（部分）時間周期合作對象課程及項目面向群體月份時間

3月3.25-3.26河北移動基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升客戶服務(wù)主管

4月4.12-4.13上海電信政企客戶經(jīng)理能力提升客戶經(jīng)理4.20河北聯(lián)通客戶體驗感知管理應(yīng)用客戶服務(wù)主管及骨干

4.25-4.26北京銀行客戶服務(wù)質(zhì)量能力提升營業(yè)廳、呼叫中心主管

5月5.15-5.18中國通信服務(wù)連鎖化經(jīng)營管理渠道專業(yè)公司負責(zé)人5.23光大銀行基于大數(shù)據(jù)的客戶行為分析及服務(wù)質(zhì)量提升營業(yè)廳、呼叫中心5.25廣電以用戶為中心的服務(wù)營銷技能提升及移動互聯(lián)網(wǎng)時代全方位、差異化服務(wù)體系轉(zhuǎn)型營業(yè)廳經(jīng)理

6月6.9-6.10定西移動4G運營下客戶滿意度提升及投訴處理技巧呼叫中心、營業(yè)廳

6.14-6.15昆明移動基于客戶心理的客戶關(guān)系維系&客戶體驗感知管理客服中心骨干、客戶經(jīng)理6.19北京銀行客戶體驗感知管理應(yīng)用營業(yè)廳、呼叫中心主管

6.21-6.22湖南移動優(yōu)秀班組長能力提升全省優(yōu)秀班組長6.29上海電信服營協(xié)同能力提升營業(yè)廳經(jīng)理7月全月上海通信服務(wù)戰(zhàn)訓(xùn)合一，數(shù)據(jù)精渠廳店輔導(dǎo)項目營業(yè)廳店長

8月8.6-8.7浙江中移在線基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升中移在線骨干

8.15-8.17北京中移在線呼入呼出主動營銷技能提升呼叫中心員工

8.23-8.24山西移動基于大數(shù)據(jù)的客戶行為分析及服務(wù)質(zhì)量提升營業(yè)廳員工

9月9.5湖北移動基于客戶感知的服務(wù)管理能力提升各地市公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督主管9.6北京電信客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量提升政企客戶經(jīng)理9.26湖州移動基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升營業(yè)廳、呼叫中心9.27湖州移動互聯(lián)網(wǎng) 時代客戶投訴處理效能提升營業(yè)廳、呼叫中心9.30福州移動基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升營業(yè)廳、呼叫中心

10月10.11-10.12遼寧電信渠道經(jīng)理能力提升培訓(xùn)渠道經(jīng)理

10.18-10.19四川移動基于法律支撐的客戶服務(wù)質(zhì)量提升及投訴處理客服人員10.23重慶移動跨部門溝通與談判各崗位員工10.25-10.26新疆移動基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)質(zhì)量管理各地市公司主管

11月11.8-11.9天津電信基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升10000號、投訴專員11.13北京銀行客戶體驗管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營營業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)師11.21河北聯(lián)通呼叫中心投訴處理能力提升呼叫中心員工

11.26-11.27江門移動基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升營業(yè)廳、呼叫中心

12月12.5-12.6江西移動客戶經(jīng)理能力提升優(yōu)秀客戶經(jīng)理12.12光大銀行基于客戶體驗管理的服務(wù)質(zhì)量提升營業(yè)廳及呼叫中心12.13-12.14廣東移動客戶體驗感知管理客服人員

12.26-12.27歌華有線基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升客戶服務(wù)人員

鐘旭老師服務(wù)客戶

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