袁玥

　加拿大皇家大學(xué)MBA

　　PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

　　通用管理能力課程認(rèn)證講師

　　香港城市大學(xué)特約講師

　　管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師

　　袁老師曾任英國(guó)保誠(chéng)香港區(qū)、香港太平保險(xiǎn)、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團(tuán)等知名企業(yè)管理人。咨詢培訓(xùn)過(guò)金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數(shù)百場(chǎng)專(zhuān)題課程，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6000課時(shí)以上。運(yùn)用情景式訓(xùn)練法與多種培訓(xùn)方式緊密結(jié)合，緊扣學(xué)員實(shí)際工作，保持學(xué)員的高度參與，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的參與過(guò)程中將培訓(xùn)內(nèi)容深刻理解、融會(huì)貫通、舉一反三，進(jìn)而學(xué)以致用。

主研方向

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)訓(xùn)師系列培訓(xùn)、管理人員職業(yè)素質(zhì)等。

主講課程

　　營(yíng)業(yè)廳及客服系列：

　　1、營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型管理

　　2、終端銷(xiāo)售與流量經(jīng)營(yíng)

　　3、呼入式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)(客服部門(mén))

　　4、服務(wù)禮儀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　5、班組長(zhǎng)(中層管理者)管理技能提升

　　6、情緒壓力管理

　　7、客戶投訴處理技能提升

　　8、客服代表親和力及電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)(呼叫中xin培訓(xùn))

　　9、大客戶經(jīng)理銷(xiāo)售技巧

　　10、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧

　　11、客戶分層營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧

　　12、社區(qū)銀行的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

　　內(nèi)訓(xùn)師系列：

　　1、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)(TTT 初階課)

　　2、課程研發(fā)設(shè)計(jì)(TTT高階課)

　　3、技術(shù)人員授課技巧提升(定制課)

　　4、PTT課程呈現(xiàn)技巧

　　5、TTM-培訓(xùn)培訓(xùn)管理者

　　管理技能與職業(yè)素養(yǎng)系列:

　　1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手

　　2、領(lǐng)導(dǎo)力再啟動(dòng)——中層領(lǐng)導(dǎo)人的五項(xiàng)能力突破(領(lǐng)導(dǎo)力中階)

　　3、職場(chǎng)潛動(dòng)力(職業(yè)化中階)

　　4、企業(yè)文化建設(shè)

　　5、陽(yáng)光心態(tài)

　　6、溝通技巧

　　7、時(shí)間管理與工作組織

　　8、實(shí)用商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

　　9、問(wèn)題分析解決與決策

　　10、創(chuàng)新思維

授課風(fēng)格

　　袁老師授課風(fēng)格輕松自然，幽默詼諧。內(nèi)訓(xùn)課前培訓(xùn)需求調(diào)查細(xì)致深入，課程設(shè)計(jì)按需訂做，課堂組織緊密有序且實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，從而保證訓(xùn)練的實(shí)用性，其效果常常超出客戶期望，廣獲好評(píng)!

輔導(dǎo)并服務(wù)過(guò)的企業(yè)

　　通訊行業(yè)：陜西省移動(dòng)、湖南省移動(dòng)、湖北省移動(dòng)，黑龍江省移動(dòng)、重慶市移動(dòng)、西安市移動(dòng)、郴州市移動(dòng)、懷化市移動(dòng)、常德市移動(dòng)、城口移動(dòng)、云陽(yáng)移動(dòng)、長(zhǎng)壽移動(dòng)等。

　　其他行業(yè)：云南電力、貴州電力、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、富士康集團(tuán)、金融聯(lián)集團(tuán)、鹽田國(guó)際、創(chuàng)維電視、深圳郵政、海能達(dá)集團(tuán)、光匯集團(tuán)等。