講師簡(jiǎn)介
15年以上中大型企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)管理
u英國(guó)經(jīng)理人管理公會(huì)
ACI國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)
4PS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SSE認(rèn)證
行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)落地促動(dòng)師
DISC性格與行為風(fēng)格認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)顧問(wèn)
國(guó)家生涯規(guī)劃師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)ACC認(rèn)證教練
2018中國(guó)培訓(xùn)“好講師”全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
個(gè)人版權(quán)課：
《客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》?
《一線(xiàn)經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》?
版權(quán)課認(rèn)證講師：
《教練式高爾夫——向下管理（情境管理）》
《DISC性格與行為風(fēng)格》
《POA組織行動(dòng)力》
曾任：PHICOMM通訊 中國(guó)區(qū)客戶(hù)中心總監(jiān)
曾任：今通國(guó)際商旅平臺(tái)副總經(jīng)理
曾任：途虎養(yǎng)車(chē) 集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
其他：華東理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)顧問(wèn)、易訓(xùn)管理研究院特聘講師、縱橫商學(xué)特聘講師、中海油特聘講師、中國(guó)青年公益職場(chǎng)導(dǎo)師
主講課程：
主講課程 | 課程類(lèi)別 | |
1 | 《一線(xiàn)經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》? | 團(tuán)隊(duì)管理_管理技能 |
2 | 《向下管理——重新定義十個(gè)管理情境》 | 團(tuán)隊(duì)管理_向下管理 |
3 | 《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》 | 團(tuán)隊(duì)管理/領(lǐng)導(dǎo)力 |
4 | 《關(guān)鍵談話(huà)——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》 | 領(lǐng)導(dǎo)力 |
5 | 《客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》? | 服務(wù)管理_客戶(hù)體驗(yàn) |
6 | 《DISC高效溝通》 | 通用類(lèi)_高效溝通 |
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
15年以上中大型客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理歷煉，專(zhuān)注于服務(wù)管理與人才培養(yǎng)方向，積累了大量的客戶(hù)服務(wù)管理、服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的工作流程與質(zhì)檢規(guī)范等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫(xiě)《全面運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》、《聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范手冊(cè)》等各類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)降本增效，提升滿(mǎn)意度與客戶(hù)體驗(yàn)，并通過(guò)內(nèi)部服務(wù)管理咨詢(xún)和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，持續(xù)多年績(jī)效增長(zhǎng)。
先后負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部中心整體運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)大學(xué)講師及集團(tuán)培訓(xùn)管理的多項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地。組織并開(kāi)發(fā)多門(mén)培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、中層管理等多門(mén)課程，累計(jì)為一線(xiàn)主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開(kāi)展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。
2016年開(kāi)始學(xué)習(xí)和實(shí)踐教練技術(shù)，應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)等方面（包括中國(guó)青年公益職場(chǎng)導(dǎo)師、上海高校就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)顧問(wèn)），現(xiàn)為ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)ACC級(jí)教練，個(gè)案數(shù)量100+例，一對(duì)一教練400+小時(shí)。
授課風(fēng)格：
· 高感染、高親和，互動(dòng)性強(qiáng)，善于營(yíng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍
· 課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)做支撐
· 授課通俗易懂，注重實(shí)戰(zhàn)化、模型化、演練化
· 善用引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考，導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)及產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃
部分客戶(hù)：
【運(yùn)營(yíng)商】
上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、湛江移動(dòng)、珠海移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)……
【石油/電力/電氣】
通用電氣貝克休斯、天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……
【電子/電器/生產(chǎn)制造】
日立電梯、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機(jī)械、恒具森自動(dòng)化、林嘉雨機(jī)械、通乾機(jī)電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽(yáng)照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機(jī)股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機(jī)械、康普銳汽車(chē)空調(diào)、中國(guó)船舶集團(tuán)……
【互聯(lián)網(wǎng)科技】
云充吧共享充電、斐賽克斯電子商務(wù)、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點(diǎn)軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技……
【建筑/物業(yè)】
廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時(shí)代置業(yè)……
【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】
新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測(cè)科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……
【政府 / 高校】
上海市寶山區(qū)民政局社區(qū)服務(wù)中心、寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海華東理工大學(xué)……
【其他】
華夏金融、南京銀行、立白集團(tuán)、Lu Café咖啡體驗(yàn)聯(lián)盟、達(dá)能脈動(dòng)、超威科技、、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、常州雅得印刷、、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……
