李向陽

2001-2005，歷任廣東某知名管理顧問公司內(nèi)訓(xùn)部總監(jiān)，核心顧問。長期以來為中國移動各省、市級公司提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，其項目涵蓋營業(yè)廳、大客戶、10086三大窗口，尤其以“客戶經(jīng)理和呼叫中心領(lǐng)域的實戰(zhàn)派服務(wù)營銷專家”而聞名業(yè)內(nèi)；

經(jīng)過5年對通信行業(yè)的不斷研究、探索和總結(jié)，親自編著了服務(wù)營銷類的六本暢銷書籍，廣受通信行業(yè)學(xué)員的喜歡

2006-2011年，任廣州布谷鳥咨詢顧問有限公司董事長、首席講師，主要為通信行業(yè)（中國移動、中國電信、中國聯(lián)通）提供服務(wù)營銷、心理援助輔導(dǎo)方面的課程

2011年-至今 以高級顧問師、高級自由講師身份繼續(xù)為中國各大通信運營商提供咨詢、策劃、培訓(xùn)服務(wù)并擔(dān)任10家全國知名管理咨詢公司的首席顧問、高級特約講師， 足跡遍及全中國！

金牌課程：

【客戶經(jīng)理系列】：客戶經(jīng)理進階培訓(xùn)、客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技巧與案例分析、客戶經(jīng)理集團客戶開發(fā)技巧、集團客戶維系與挽留技巧

【營業(yè)廳系列】：營業(yè)員進階培訓(xùn)、金牌營業(yè)員進階培訓(xùn)、營業(yè)廳顧問式服務(wù)營銷、營業(yè)廳服務(wù)營銷培訓(xùn)、營業(yè)廳4G體驗式營銷技巧培訓(xùn)

【呼叫中心系列】：客服中心服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)、客服中心主動交叉營銷培訓(xùn)、客服中心服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)、客服中心4G手機終端營銷培訓(xùn)

授課風(fēng)格：

深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到豐富的實際案例中，然后加以點拔和啟發(fā)，學(xué)員每每有恍然大悟之感。

1、內(nèi)容豐富、實戰(zhàn)性強，：十多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個課程豐富多彩，解決學(xué)員疑難問題時精彩不斷。

2、授課靈活，互動性強：體驗互動式教學(xué)，課堂氣氛異常熱烈，學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高，課程結(jié)束后均能滿載而歸。

服務(wù)客戶：

廣東移動鼎湖培訓(xùn)中心員工壓力與情緒管理2期

廣東珠海移動客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)

廣東珠海移動10086主動外呼營銷技巧培訓(xùn)

遼寧省移動12580主動服務(wù)營銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)

遼寧省移動10086主動交叉營銷技巧培訓(xùn)

湖北移動10086話務(wù)壓力與情緒管理培訓(xùn)

湖北移動跨部門高效溝通技巧培訓(xùn)

江西上饒移動電話服務(wù)營銷培訓(xùn)

江西贛州移動電話服務(wù)營銷培訓(xùn)

江蘇太倉移動員工情緒與壓力控制

浙江臺州移動員工情緒壓力管理培訓(xùn)

浙江麗水移動跨部門高效溝通技能

廣西北海移動客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)（2期）

廣西北海移動呼叫中心主動營銷培訓(xùn)

甘肅酒泉移動電話服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)

內(nèi)蒙古阿拉善移動員工壓力與情緒管理及心理輔導(dǎo)（10期）

內(nèi)蒙古阿拉善移動營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷培訓(xùn)

內(nèi)蒙古阿拉善移動客戶經(jīng)理、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷手冊編寫

內(nèi)蒙古烏海移動營業(yè)廳服務(wù)技能提升培訓(xùn)

內(nèi)蒙古烏海移動客戶經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)

內(nèi)蒙古烏海移動客戶經(jīng)理拜訪客戶服務(wù)規(guī)范、營銷話術(shù)、開發(fā)新客戶、維系挽留老客戶手冊編寫

寧夏移動客戶經(jīng)理綜合技能快速提升培訓(xùn)

西寧移動客戶經(jīng)理、營業(yè)廳服務(wù)營銷綜合培訓(xùn)及輔導(dǎo)

貴州六盤水移動客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)

河南洛陽移動集團客戶經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

太原臨汾移動客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能培訓(xùn)

廣東陽江電信客戶經(jīng)理服務(wù)營銷提升

廣東陽江電信10000號客服代表綜合技能提升培訓(xùn)

四川綿陽電信10000號服務(wù)營銷技能提升

四川綿陽電信營業(yè)廳服務(wù)營銷提升

江蘇省電信營業(yè)廳服務(wù)營銷進階培訓(xùn)

江蘇省電信呼叫中心服務(wù)營銷培訓(xùn)

珠海電信營業(yè)廳主動服務(wù)營銷培訓(xùn)

河北省電信10000號主動營銷技巧培訓(xùn)（3期）

浙江臺州電信客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)

湖北電信中層管理跨部門溝通技能

湖北荊州聯(lián)通中層管理高級溝通技巧

湖北荊門聯(lián)通客戶經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)

金融業(yè)方面：

2015中國銀行山東（3期）、遼寧（2期）、湖南（3期）

廣發(fā)銀行廣州公司、上海公司、大連公司員工壓力與情緒管理

廣州、蘇州、新鄉(xiāng)、洛陽市分行大堂經(jīng)理任職資格培訓(xùn)

中國銀行洛陽市分行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

中國銀行珠海市分行全員聯(lián)動營銷系列培訓(xùn)（2期）

中國銀行北京海淀支行客戶經(jīng)理營銷培訓(xùn)、朝陽市分行理財經(jīng)理營銷培訓(xùn)

中國建設(shè)銀行湖北省分行網(wǎng)點經(jīng)理公私聯(lián)動營銷培訓(xùn)

中國建設(shè)銀行邯鄲市分行柜面營銷培訓(xùn)、淮南市分行客戶經(jīng)理營銷培訓(xùn)

中國工商銀行江西省分行服務(wù)營銷、海南省分行網(wǎng)點負責(zé)人服務(wù)營銷培訓(xùn)

中國工商銀行西藏區(qū)分行新員工服務(wù)營銷培訓(xùn)

交通銀行浦東支行情緒壓力管理培訓(xùn)

中國銀行安徽、遼寧、黑龍江省分行大堂經(jīng)理綜合技能培訓(xùn)

中國銀行深圳市分行大堂經(jīng)理綜合技能、開柜客戶經(jīng)理營銷培訓(xùn)

中國工商銀行北京朝陽支行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

浦發(fā)銀行總行全國大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理培訓(xùn)

中國銀行沈陽分公司員工壓力與情緒管理

浦發(fā)銀行沈陽分行壓力與情緒管理

東莞農(nóng)業(yè)銀行電話營銷技巧培訓(xùn)

興業(yè)銀行合肥分行、廣州銀行、北京銀行、西安銀行、泰隆銀行、揚子銀行團隊管理培訓(xùn)

其它行業(yè)

廣東茂名電力安全心理學(xué)

廣東陽江電力營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范提升

伊利牛奶中高層管理人員壓力與情緒管理

大慶油田管理人員心態(tài)及壓力緩解

湖北進出口保險公司高級營銷技巧提升

廣州立白集團電話營銷技巧提升