楊麗波

企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師

· 環(huán)球禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

· 曾就職蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)主持人工作

· 長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院、岳陽(yáng)市二人民醫(yī)院等多家醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師

· 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

· 環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀研究員

· 環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)在線授權(quán)禮儀培訓(xùn)師

· 上海夏禮文化特聘高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

楊老師曾就職于蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)蘇寧的市場(chǎng)活動(dòng)策劃及主持人工作，為企業(yè)主持了30多場(chǎng)的大型活動(dòng)。

作為長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院、岳陽(yáng)市二人民醫(yī)院等多家醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師，楊老師對(duì)于醫(yī)務(wù)人員如何做好服務(wù)禮儀，做好醫(yī)患溝通有深入的了解和總結(jié)。

楊老師認(rèn)為做為企業(yè)通用課程的禮儀課程，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際工作場(chǎng)景，比如：如何跟客戶做好電話溝通，如何做好客戶的接待，如何做好宴請(qǐng)的禮儀。必須以企業(yè)和學(xué)員的需求作為培訓(xùn)的目標(biāo)和導(dǎo)向，所以楊老師的課程通過訓(xùn)前調(diào)研明確需求后，會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行量身定制，協(xié)助企業(yè)解決現(xiàn)存的商務(wù)或服務(wù)禮儀相關(guān)的問題。

楊老師期望通過有效提升員工形象、禮儀素養(yǎng)和接人待物的能力，規(guī)范員工的言行舉止、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提升顧客的滿意度、忠誠(chéng)度，塑造企業(yè)良好的形象和美譽(yù)度，為提升企業(yè)績(jī)效助力賦能。

【授課風(fēng)格】

楊老師授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，具備親和力、感染力和幽默感，擅于將個(gè)人以往工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、 案例收集和分析，結(jié)合各行業(yè)特色呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，以理論知識(shí)結(jié)合工作情景模擬實(shí)操練習(xí)，讓學(xué)員在輕松愉悅的教學(xué)氛圍中做到身心投入，學(xué)有所悟、學(xué)有所獲、學(xué)有所用，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的改變。

注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)和最終成長(zhǎng)收獲，極具親和力、互動(dòng)性和感染力，把專業(yè)理論、實(shí)戰(zhàn)技巧與企業(yè)實(shí)際需求相結(jié)合，加以情景模擬演練實(shí)地體驗(yàn)式訓(xùn)練的方式，使學(xué)員充分地理解、消化所學(xué)，并迅速應(yīng)用到工作和生活中去。

【主講課程】

《內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象——實(shí)用商務(wù)禮儀場(chǎng)景化學(xué)習(xí)》

《服務(wù)至上，體驗(yàn)為先——服務(wù)禮儀規(guī)范化呈現(xiàn)》

《細(xì)節(jié)制勝，賓至如歸——酒店業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化打造》

《關(guān)懷備至，服務(wù)為先——醫(yī)護(hù)禮儀人性化呈現(xiàn)》

《加倍自信，贏在形象——魅力職業(yè)形象塑造》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

深入淺出，案例詳實(shí)，互動(dòng)有效，感染力極強(qiáng)！楊老師用短短的一下午時(shí)間為我們打開了禮儀的大門。作為醫(yī)務(wù)工作者，工作的忙碌和特殊性使我們忽略了溝通的重要性，也不曾對(duì)禮儀有所重視。但通過楊老師這次《職場(chǎng)溝通禮儀》課程，深深受教。無論是工作中和同事溝通，還是醫(yī)患之間溝通，都要講究技巧和禮儀，正如楊老師所說，要“發(fā)自內(nèi)心地尊重，有儀式感地表達(dá)”。本次課程的內(nèi)容也充分考慮了醫(yī)院的工作環(huán)境和工作性質(zhì)，非常落地和實(shí)用，可見楊老師課前的調(diào)研和準(zhǔn)備工作之到位課堂氛圍極好，互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)的很精巧，充分調(diào)動(dòng)起同事們的積極性。課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，從禮儀的源起，到具體禮儀的操作，再到場(chǎng)景化的應(yīng)用，由淺入深。為楊老師的禮儀課程點(diǎn)贊。  ——岳陽(yáng)市二醫(yī)院藥劑科主任 龍項(xiàng)

今天楊老師為我們公司的銷售人員們上了一堂格外生動(dòng)的禮儀課程。從課堂內(nèi)容上看，楊老師對(duì)銷售人員，特別是醫(yī)藥代表們的工作性質(zhì)和生活狀態(tài)信手拈來，特別是場(chǎng)景化的教學(xué)十分落地，實(shí)操性很強(qiáng)。包括禮儀在客情維護(hù)中的作用，在宴請(qǐng)中的作用，在接待客戶中的作用，滿滿的干貨分享，讓我們?cè)诠ぷ髦杏辛恕白ナ帧焙吐淠_點(diǎn)。值得一提的是楊老師的上課狀態(tài)很熱情飽滿，個(gè)人風(fēng)格強(qiáng)烈，既優(yōu)雅又幽默，感染力很強(qiáng)有專業(yè)，有落地，有風(fēng)格，有干貨，受益匪淺，是深受我們喜愛和重視的一堂禮儀課。

——北京博瑞霖醫(yī)療管理有限公司地區(qū)經(jīng)理 張如

楊老師的禮儀課程令人眼前一亮，滿滿的干貨加上有趣的課堂設(shè)計(jì)，讓我們所有學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)到自己想要學(xué)習(xí)的知識(shí)。場(chǎng)景化的練習(xí)極具代入感，每一次模擬練習(xí)都是我們工作的常態(tài)，有用，有趣，有提升，這是這次培訓(xùn)每一個(gè)學(xué)員的感受。特別是楊老師從內(nèi)而外的專業(yè)氣質(zhì)，言談舉止都很有說服力，讓我們感受到禮儀的魅力和重要性。謝謝楊老師的課堂，這是一次有意義有成果的學(xué)習(xí)！為您點(diǎn)贊。   ——石藥控股有限公司經(jīng)理 鄒玄

已經(jīng)是第二次聽楊老師的禮儀課程，每次都有不一樣的體驗(yàn)。實(shí)操性一直都是我對(duì)楊老師課程最深的印象，講述的內(nèi)容都是在我們工作當(dāng)中一直經(jīng)歷的但經(jīng)常被忽視的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)往往是能拉近我們與客戶距離的關(guān)鍵點(diǎn)。從禮儀的角度理解日常工作也是楊老師帶給我們的重要啟發(fā)，“企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”，通過這樣實(shí)操性，通用性的課程，相信作為聽課者的我們都能得到自我提升，從而達(dá)到企業(yè)整體素質(zhì)的提升。感謝楊老師每一次的用心授課，精心準(zhǔn)備，期待下次的禮儀學(xué)習(xí)。

——北京博瑞霖醫(yī)療管理有限公司市場(chǎng)經(jīng)理 王佩

感謝楊老師為長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院的準(zhǔn)畢業(yè)生們帶來了一場(chǎng)別開生面的禮儀課程，讓包括我在內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)聽課人員都受益匪淺。課程設(shè)置從禮儀源起，到形象塑造，商務(wù)接待以及商務(wù)宴請(qǐng)，環(huán)環(huán)相扣，層層遞進(jìn)，一步步引導(dǎo)大家向禮儀的更深層次思考。在課程進(jìn)行當(dāng)中，楊老師善于用案例和互動(dòng)加深學(xué)員們對(duì)禮儀的理解和掌握，課堂氛圍活躍，學(xué)習(xí)效果立竿見影。最重要的是楊老師對(duì)課程的設(shè)計(jì)，對(duì)即將踏入社會(huì)的畢業(yè)生們特別實(shí)用而不是紙上談兵。驚嘆于楊老師扎實(shí)的基本功和對(duì)禮儀的深刻理解，再次感謝。 ——長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院學(xué)工辦副主任 楚碧洋

【服務(wù)客戶】

長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院、北京博瑞霖醫(yī)療管理有限公司、岳陽(yáng)市二人民醫(yī)院、石藥控股有限公司、南華附一醫(yī)院、南華附二醫(yī)院等