韓惠娜

金融服務營銷溝通專家

十年500強企業(yè)團隊管理經(jīng)驗

多家大學御用職業(yè)規(guī)劃講師

國家二級心理咨詢師

內(nèi)在力激發(fā)鼓勵咨詢師

眾多知名咨詢機構合作講師

韓老師曾任職于大型企業(yè)，擔任過高級項目經(jīng)理及咨詢培訓顧問，擁有豐富的管理和培訓咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，韓老師熟諳銀行、電信等行業(yè)服務技能（服務態(tài)度觀念、服務營銷技巧、電話溝通技巧、投訴抱怨處理等），具有豐富的營銷實戰(zhàn) 經(jīng)驗和客戶溝通處理能力；為數(shù)百家單位提供專業(yè)的顧問與培訓咨詢服務，深受受訓單位的一致好評。

擅長領域：

客服中心服務營銷一體化項目咨詢、多緯渠道（電銷、網(wǎng)銷、微銷）銷售服務溝通技巧訓練、銷售管理教練技術提升、客服中心滿意管理提升、員工職業(yè)素養(yǎng)塑造

服務成果：

十年銷售及銷售團隊管理從業(yè)經(jīng)驗，指導300人大型團隊，擅長銀行、通信、互聯(lián)網(wǎng)等服務營銷咨詢培訓；

授課時長超過2000小時、超過3萬人次；

牽頭組織完成了某銀行服務營銷重建等大型項目；

銀行業(yè)課程培訓轉項目輔導返聘率極高的講師

核心課程：

管理課程（公開課亦適用）

《電銷管理-激發(fā)員工內(nèi)在動力,持續(xù)創(chuàng)造電銷高業(yè)績》、《滿意管理-客服中心管理三部曲奏出滿意度樂章》、《呼叫中心職業(yè)化美感與團隊建設》、《營銷服務一體化，客戶滿意常態(tài)化》

營銷核心能力課程：

《招招致勝，打通仁督二脈助飛電銷高業(yè)績》

溝通能力課程：

《綜合崗類溝通-高效溝通促雙贏》、《電話服務類溝通-溝通實現(xiàn)三服務，讓滿意隨行》、

《電話投訴類溝通-雙贏溝通，投訴轉忠誠》

綜合類課程：

《電話客服人員綜合技能提升培訓》、《銀行柜員綜合能力提升訓練營》、《員工福利、客情維護-淡定育兒，育自信自律好兒童》、《職場健康與壓力管理》、《新員工職業(yè)化訓練》

服務客戶：

廣州建行、蘇州郵儲、蘇州中行、天津電力、天津工行、河北移動、、漳州興業(yè)、前海微眾銀行、廣州廣發(fā)銀行總行、順德銀行、寧夏移動、上海交通銀行、恒生中國、四川建行、泉州民生銀行、中國太平洋人壽、寧波郵儲銀行、山東棗莊銀行、江蘇沭陽農(nóng)村合作銀行

客服中心管理三部曲奏出滿意度樂章（上海）公開課、呼叫中心運營管理公開課（廈門）

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