講師簡介
1995年,成為了一名中國國際航空公司內蒙古分公司的空中乘務員,而后成為國際乘務長,具有十多年的空中服務經歷。 2000年,成為公司內訓師,負責空中乘務員資格性培訓和提高性培訓,并多次為航空公司、銀行、鐵路、醫院、商場、民航售票處等進行服務禮儀、理念、技巧及管理的培訓,受到廣泛好評。 2005年,成為中國唯一一所禮儀高等院校-北京禮儀專修學院的教師,負責學院“乘務服務”專業的教學工作,同時承擔對外禮儀培訓工作。并于當年接受北京慧儀永誠禮儀培訓公司的邀請,擔任公司培訓課程顧問、禮儀培訓師。 至今已有八年的專業培訓經歷,2008年承擔北京工商銀行的奧運禮儀培訓,為中國煤炭部錄制“現代禮儀”系列電視講座。并曾在多家報刊雜志開設顧客服務與現代禮儀專欄,并發表專業理論文章一百余篇,在《成都商報》、《風范》雜志上開設專欄。2008年出版圖書《空姐說禮儀》,該書獲得廣泛好評,并持續登上廣州暢銷書排行榜。
曾獲獎勵:
1997年在中國國際航空公司內蒙古分公司最佳空姐評選中獲“金冠小姐”稱號;
1998和1999年連續兩次獲得國航征文一等獎;
2001年因專欄及作品深受讀者及編輯好評,被中國民航報授予“藍天金手筆”獎;
培訓課程:
商務禮儀,醫護禮儀,服務禮儀,電話禮儀,客戶溝通,情緒與壓力管理
成功案例
中國國際航空公司;海南航空公司;中國工商銀行;中國建設銀行;中國農業銀行;光大銀行;興業銀行;中國移動;中國銀河證券;聯想集團;海爾集團;國家郵政管理局;北京納維思醫療器械公司;北京紅星美凱龍家居廣場;北京西子置業投資有限公司;中國人民財產保險公司;北京五洲女子醫院;呼和浩特五洲女子醫院;內蒙古醫學院等
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