講師簡介
資深企業管理顧問、顧問式培訓專家。曾供職于東方航空、太平洋保險、大地保險公司總部，歷任服務運營處長、客服及電話營銷中心負責人、運營管理中心副總經理等職。十余年職業經理人的管理積淀和專業功底，加上卓越的語言表達魅力、對培訓事業的多年雕琢，使課程新穎、風趣、貼近實務，給學員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導學員在課堂內就產生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽等企業多次重復采購。
周老師為南開大學經濟學碩士、COPC注冊協調員、復旦大學經理人研修班特聘講師，并受聘為《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心與BPO產業聯盟高級顧問。
講師背景：
曾任：東方航空總部服務質量經理，太平洋產險總部服務運營處長、電話營銷中心運營負責人、大地保險運營管理中心總經理助理等職。 十余年職業經理人的管理積淀和專業功底，多年培訓實戰及深度思考，加上卓越的語言表達魅力，使課程新穎、風趣、貼近實務，給學員帶來思維和行為的雙重改變，引導學員在課堂內就產生非常直接的有益成果。其課程被交行、建行、北京移動、奔馳、泰康人壽、安利等企業多次重復采購。 周老師為南開大學經濟學碩士，COPC注冊協調員，并受聘為復旦大學高級工商管理研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、CC-CMM國際標準認證機構資深顧問。
主講課程：
《呼叫中心電話服務營銷技能進階培訓課程》、《平衡制勝的高超客戶服務管理》、《呼叫中心電話銷售技巧》
戴著“瞄準器”做銷售 ——高效精益的銷售技巧進階
認可追隨 舉措匹配 ——新生代管理的新視野與巧舉措
“能做會教善運營” ——成為卓然出眾的服務營銷管理者
內核動力 澎湃前行 ——職業動力與美感管理
戴著“瞄準器”做銷售 ——讓銷售插上電話的翅膀
讓技術插上服務的翅膀 ——五星技術服務進階
化投訴為訂單 ——高效精益的投訴處理與危機應對
微時代自媒體 投訴處理新思維 ——高績效客戶投訴處理進階培訓
精心設計、精彩演繹、精妙呈現 ——對客營銷宣導及商務演講技巧
細分客戶需求 服務“按圖索驥” ——五星客戶服務進階
授課特點：
課程內容新穎、案例鮮活，授課專業、風趣，課程注重實戰性，充分考慮客戶化需求，能將培訓和咨詢有機結合，引導學員在課堂內產生非常直接的有益成果，培訓反饋好評如潮。
服務客戶：
銀行、證券、保險 中國人保、中國平安、平安數據科技、太平洋產險、太平洋人壽、泰康人壽、泰康人壽浙江分公司、招商信諾、中新大東方人壽、中美大都會人壽、聯泰大都會人壽、合眾人壽、生命人壽、中英人壽、中國人壽產險、安華農險、大地保險等；交行信用卡中心、交行武漢金融服務中心、交行上海分行、工行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行成都電話中心、建行廣東分行、中行湖北分行、中行信用卡中心、郵儲廣東省分行、郵儲安徽省分行、杭州聯合銀行、上海銀行總行等；中國銀河證券、中信證券、東北證券等； 通訊： 北京移動、湖南移動、江西移動、、嘉興移動、貴州電信、河池移動、賀州移動、新中北集團、盛大網絡、烽火通訊、北京奇華通訊等。 汽車： 寶馬中國、奔馳中國、奔馳上海利星行、奔馳廣州仁孚怡邦、東風汽車、東風鴻泰等。 航空： 南航總部、東航總部、東航武漢分公司、東航四川分公司、吉祥航空等。 快消品及電子商務 攜程旅行網、驢媽媽旅游網、齊家網、橡果國際、騰訊拍拍網、光明天使呼叫中心、亞速旺貿易、GUCCI、雅培中國、安利中國、達能中國、簡伯特、創靈貿易、上海外服、上海醫保客服中心、上海路燈管理中心、福建電力、金華電業局、歐司朗照明、歐蒙醫學科技、上海數字認證中心、幻維數碼、德加朗涂料、泰克科技、POP全球時尚機構、方太、深圳勝意科技、速伯艾特酒店管理公司、三住精密機械（MISUMI）、蔡司光學、港華燃氣、偉士德誠運輸（上海）有限公司、康佛倫斯國際會議機構等知名企業和機構。
