張思宏

Peter Zhang/張思宏

“用戶經營飛輪”理論創立者

（主要學術研究方向：企業戰略與管理/以用戶驅動企業創新和增長）

職業背景及工作經歷介紹

2012.4—2016.12 擔任亞馬遜（中國）副總裁。負責亞太區用戶體驗的提升，并擔任公司“用戶體驗官”一職。主要職責包括：制定亞太區客戶體驗整體戰略并負責落地實施，包括用戶服務界面的網站設計/產品更新換代/公司用戶體驗文化的制定執行考核，同時具體領導運營中心及人員管理，涵蓋中國/日本/印度/澳大利亞-12個運營中心/10000+員工。

加入亞馬遜之前曾先后供職于戴爾計算機公司（2001-2012 擔任亞太區銷售運作部總監/全球訂單管理總監）； 太古-可口可樂公司（1998-2001擔任渠道市場部經理）； 麥當勞（1992-1997 餐廳經理及市場部督導），具備豐富的跨國公司實際管理工作經驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰略制定決策及實施管理。

張思宏先生目前受聘為英國國際心理學管理學院（IPMC）客座教授；廈門大學MBA/四川大學MBA/河海大學MBA企業導師和客座教授；騰訊咨詢長期合作顧問；阿里淘寶大學特聘教授；4PS聯絡中心國際標準指導委員會副主席及多地市政府的“客服中心和服務產業外包指導顧問”；領英專欄作家（粉絲數量超300萬），出版過《用戶經營飛輪》《極簡關系》等管理學專著。曾先后在上海交大/北大光華/廈門大學/四川大學/山東大學/浙江大學/武漢大學/河海大學/中山大學/天津大學等高校管理學院授課，并給騰訊/阿里/新浪/聯想/豐田/中移動/中石油/人保/一加/唯品會/58/每日優鮮等上百家大型跨國/本土企業進行授課/內訓和提供咨詢服務。