商戰博弈：360°組織溝通

反向思考 —— 在競爭中認知合作和溝通

?? 親身體驗 —— 在體驗中學習技能和工具

?? 自我思考 —— 在反思中總結成果和收獲

【課程背景】

企業的生存，需要各部門的業績來做保障，而各部門之間的協同、合作、互補，是企業戰略目標實現和發展的根基。

但在很多企業中，各部門幾乎都在專注于本部門目標，呈現出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現象。

在這些有意識或無意識出現的情境下，不但在企業內部會造成嚴重內耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1????? 學習提升人際關系與情感的技巧

2????? 掌握向上級接受工作、工作匯報的步驟和話術標準

3????? 掌握接受工作、匯報工作的四個話術工具

4????? 認知與平級溝通的四個障礙

5????? 掌握與平級溝通的步驟

6????? 掌握與下屬溝通的步驟和標準

【沙盤簡介】

《360°組織溝通》版權沙盤，以各團隊在某商業項目中的競爭、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰”、“博弈”為特點，將我們日常工作和生活中遇到的各類無意識的博弈狀態、部門競爭、部門合作、主動溝通等場景進行了匯集和體驗性設計，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權”、“區域合作”、“產業置換”等各種沙盤模擬環境，將學員帶入“工作還原”的各種情境當中，從而對自己呈現出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗中找到影響合作的障礙所在，反思并總結出組織溝通、跨部門合作、人際關系、個人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實踐中學習和掌握工具方法。

課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調動學員的學習興趣，使學員在培訓中處于高度興奮、高度集中的狀態，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，并充分調動感官功能和邏輯思維，對所學的內容形成深度記憶，更重要的是能夠將學到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。

情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學生動：在沙盤推演中體驗、融入，激發好奇心與好勝心。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。

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【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經理人

【課程時間】

1天-2天（6小時/天）

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【人數要求】

為保證效果，20-50人最佳

【課程大綱】

模塊一 沙盤導入

1 沙盤背景及課前導入

【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實溝通問題，并選出一個本組共識性最高的問 ?

題作為本課程的課堂學習貫穿主線。

【工具】《溝通能力自測表》

模塊二 沙盤規則講解

1 認識沙盤教具及目標

2 沙盤規則講解

模塊三 沙盤推演

【沙盤體驗設計】

1 互動：在團隊建設的環節中，我是主動的去描述自己的“擅長”嗎？

體驗：溝通需要主動，而不是被動。

2 互動：在沙盤推演開始前，大家對規則都明白了嗎？

??體驗：完整接收上級工作指令的四個方法。

3 互動：在沙盤推演過程中，遇到問題或困惑時，你用什么方式向講師來詢問和告知？

??體驗：執行上級安排的工作過程中，何時匯報？匯報方式？匯報重點？匯報什么？

4 互動：在選擇大本營的環節，是什么原因讓我做出“爭奪”或者“放棄”的選擇？

面對對方的不同態度和行為，我做了什么？

??體驗：人際關系的六種模型分析。

5 互動：在目標（連線地塊）的設計和決策中，我們團隊內部的溝通順暢嗎？

??體驗：平行溝通的六種類型及作用。

6 互動：在話語權峰會環節中，什么成就或阻礙了我們的合作目標？

? 體驗：影響溝通的兩個重要因素：不良情緒、本位主義。

7 互動：在事件卡環節，我們如何對待觸發不良事件的隊友？

? 體驗：批評他人（下屬）的三明治技巧。

8 互動：在沙盤復盤的分享過程中，如何評價自己的團隊？有哪些收獲？

? 體驗：高效溝通是組織和團隊提升工作效率的基本保障。

模塊四 知識復盤

（以下內容在沙盤體驗中已經穿插導入和講授，在此引導學員共同梳理回顧）

一、向上溝通

1）接受工作的程序

u? 及時應答

u? 認真記錄

u? 詢問疑點

u? 領會意圖

u? 全面復述

【工具】接受工作四個步驟

2）匯報工作的方法

u? 向誰匯報？?

u? 匯報方式？?

u? 何時匯報？?

u? 匯報什么？?

u? 匯報重點？?

u? 什么程度？?

u? 拿不準時？

【工具】工作計劃匯報話術

【工具】發生變化匯報話術

【工具】工作完成匯報話術

3）與上級溝通的藝術

u? 與上級溝通的規范

u? 向上級請示的技巧?

u? 與上級討論的方式

u? 向上級匯報的用時

2、平行溝通

1）平行溝通的原則

u? 雙贏思維

u? 知彼解己

u? 情感維護

2）平行溝通的種類

u? 解決問題類

u? 傳達類

u? 共享類

u? 安民類

u? 預見類

u? 禮節類

3）平行溝通的目的

u? 推進工作進展

u? 避免經濟損失

u? 密切聯系客戶

u? 改善人際關系

u? 樹立公司形象

4）平行溝通的重點：

u? 迅速及時

u? 準確無誤

u? 不遺漏人員

u? 不遺漏內容

u? 不扭曲內容

5）平行溝通的方式：

u? 團隊內

u? 出門在外

u? 公司內

u? 對外部

6）平行溝通的程度：

u? ?準確到位

u? ?確認的技巧

7）求教的技巧

u? 適于求教的人

u? 不適于求教的人

8）求教的方式

u? 首選當面求教

9）求教的原則

u? 說實話

u? 不糾結

10）做好求教的善后工作

u? 期待的目標達成后

u? 期待的目標未達成后

u? 向求教人表達感謝

3、向下溝通

1）給下屬下達任務的要點

u? 不質疑

u? 表述明確

u? 相應授權

2）聽取下屬匯報工作的要點

u? 表露關注

u? 彈性接受

u? 私下規勸

3）批評下屬時的要點

u? 對事不對人

u? 不翻舊賬

u? 三明治方式

4）激發下屬潛能的藝術

u? 教練式領導力的提問藝術

u? 提問的兩個核心

【成果升華】

1 反思體驗感受，梳理學習成果

2 學員小組討論，傾聽團隊感受

3 學員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學員再次分享，成果收獲遞進

6 擬定行動計劃，建立責任擔當

【知識落地】

1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學習的知識，設計出解決方案或解決思

路，在小組內分享。

2 其他學員依據真實工作場景，對該方案進行建議和完善。

3 課堂作業：向學習組織者遞交課堂作業或課后作業。（依據客戶需求待定）