高績效溝通技巧

高績效溝通培訓

【課程背景】
1.為什么我總是害怕與人接觸？身邊的人也不愿意與我交流？
2.為什么我與同事之間總有一堵墻，信息不通暢，對接不完整？
3.為什么與他人合作的工作，效率要比自己工作低得多？
4.為什么我說了很多很多，對方還是總搖頭？
5.為什么客戶說我不尊重他？
答案是：無效的溝通，就像斷塌的橋梁，讓我們不得交匯
拿破侖希爾曾經說過“溝通是生存的技巧，即使是上帝，也要有求助于關系的時候”。在很多企業的運營中，溝通成本的不斷攀升令領導者越發苦惱：時間浪費，工作無為，資金損耗，嚴重阻礙著企業發展的腳步。
如何才能做到員工、團隊間有效溝通？找到了解決的方法，就找到了事半功倍的秘訣！

【課程收益】
通過訓練：使員工、團隊間消除溝通障礙，提高工作效率，降低溝通成本
員工自身：訓練主動溝通的意識和習慣行為，提升表達、聆聽、反饋三個層面的溝通技能
企業自身：降低了無謂的溝通成本損耗，工作效率明顯提升，業績亦隨之飆升
客戶價值：讓客戶感受到團隊的干練、清晰、有效性，提升信任度和忠誠度

【課程大綱】
一、溝通的心態準備
1、溝通第一步：從心開始
.打開溝通心境之隨喜心
.打開溝通心境之同理心
.打開溝通心境之包容心
2、溝通的先導性思維
.這次溝通后，我希望達到什么樣的目的？
.這次溝通后，我希望為對方達到什么樣的目的？
.這次溝通后，為我們雙方的關系希望達到什么樣的目的？
.為了這些目的，我應該怎么做？

二、有效溝通的四個基本原則
1、雙向原則
2、認同原則
3、情境原則
4、尊重原則

三、管理中高效溝通的技巧
1、與上級溝通協調的藝術：規范、方法、方式、分歧……
2、與同級溝通協調的藝術：三大原則
3、與下屬溝通協調的藝術：要點、注意事項、批評的方法

四、部門溝通的基本方法
1、溝通的基本功
.表達能力：語言表達的藝術、有聲語言的運用、身體語言的運用
.傾聽能力：傾聽中的望、聞、問、切
.反饋能力；鼓勵、詢問、反應、重述、確認
2、溝通的邏輯
.溝通內容的基本邏輯：
分享事實經過
大膽說出自己的想法
征求對方的看法
.緩解雙方僵持氛圍的方法
有效道歉：道歉的五要素
對比說明
創造共同目標
時刻保持尊重對方
.化解意見分歧方法
找到共同點，表示贊同
找到盲點
結果建議

五、高效工作的溝通工具——教練式溝通
1、目標
.幫助對方梳理出自己的目標
.激發對方確立一個目標
.目標設定輔導常用的問題
2、現狀
.幫助對方搞清楚真實的狀態
.用事實來證明狀態的真實性
.現狀剖析輔導常用的問題
3、選擇
.建立自我責任
.激發想出盡可能多的辦法
.選擇挖掘輔導常用的問題
4、意愿
.做出行動的計劃步驟
.定出行動的啟動時間
.意愿設定輔導常用的問題

六、課堂模式訓練
1、真實工作中一次溝通不暢場景重現，即溝通邏輯設計訓練
2、對下屬一次教練式輔導的溝通設計

高績效溝通培訓