QC七大手法問題分析技巧

課程宗旨
1960年間TQM全面品管活動在全球推動，由美國戴明博士提出PDCA質量管理循環中強調QC七手法，已被日本及歐美全面接受，英文是QualityControlSeventools。它表面上看來簡單，其實包括了許多重要內容。各單位與各級主管皆必需會QC七手法，因全面質量管理已活用于各企業的各個部門中，它是全面性的質量管理，面臨各種問題時就必需要使用QC七手法才能做到現場持續改善。
課程大綱
一、QC七手法的定義功能與質量問題的改善
1.Q1/Q2是眼，但Q1是瞎的，表示沒有數據
2.Q3/Q4/Q5是三角豬鼻子，表示有數據時的分析模式
二、Q1魚骨圖--沒有數據有經驗亦可做問題分析
1.經驗為重，可列舉或卡片收集
2.對魚骨圖可做ABC重點評比
3.找KSF-KeySuccessFactor關鍵成功因素
三、Q2查核表-有數據一定比較好/收集數據的各種辦法
1.頻率次數收集/尺標法/分類法/風險度
2.評量數據亦算主觀認定數據
3.Q2查檢表和Q3柏拉圖有關
四、Q3/Q4/Q5是有數據時的分析方式
1.Q3柏拉圖又稱巴瑞多Pareto是外突曲線
a.大放左/百分比/累加法
2.Q4直方圖即是分布曲線，但必需有m±s平均數±標準差
b.即分布函數計算M±S平均數±標準差
3.Q5散布圖即二向度分布點，即是相關圖或正比反比圖
c.求XY坐標相關系數的簡易圖表及計算公式
五、Q6層別法（Stratification）
1.又稱分類法
2.做好直方圖后，將數據分二類
3.每類各做一直方圖
4.比較二直方圖，如不重疊則二者有差別，要因會存在
5.統計上以變異數分析（ANOVA）來取代
六、Q7管制圖（ControlChart）
1.先做好推移圖（RunChart）
2.上下再加上規格線（SpecLine）這是客戶要求的
3.以統計方法算出管制線（虛線）
4.二種曲線比可得出CA/CP值
5.設法改進變異程度及曲線走勢
七、結合Q7記憶的怪獸圖與輔助Q7的因果分析烏龜圖的功能來做問題分析技巧
八、實作演練–范例