社區銀行精細化管理

《社區銀行精細化管理》

社區銀行精細化管理
課程背景 ：
社區型銀行網點作為商業銀行服務社區、服務村鎮、服務商圈的“最后一公里”
入口，承擔著獲取大量基礎客戶群、長期經營客戶的重任。目前，眾多社區型網點因多種原因存在著三大問題：1）社區共建浮于表面，營銷活動蜻蜓點水，缺少對周邊社群、商業街區的深入滲透；2）營銷活動及過程缺乏控制管理，社區活動與客群分層維護脫節；3）團隊人員缺少對社區營銷活動的系統性規劃，批量客戶開拓和客戶后續經營提升乏力；4）社區商戶拓展能力較弱，商戶渠道合作及聯合營銷手段單一。
這些問題的解決不僅僅需要方法學習和技能提升，更需要在管理上練內功，將
產能的提升回歸到依靠團隊管理、營銷規劃和客戶的持續經營上來，只有如此才能奠定社區網點的“線下入口”優勢，真正成為親民便民、持續經營的社區首選金融機構。
課程收益：
社區網點作為銀行渠道的最前沿陣地，承擔著良好客戶體驗和業績達成責任，
因此如何通過精細化管理提升社區支行的營運管理、營銷管理和風險管理水平是社區銀行日常管理的重中之重。
課程大綱：
一、 社區網點的日常管理
1. 社區網點的日常工作安排
2. 社區網點的主要工作內容
1) 日常管理
2) 營銷準備
3) 服務營銷
4) 客戶維護
3. 社區銀行的服務管理??如何展現更親和的魅力？
1) 社區服務基本規范
2) 社區服務的接觸管理
二、 社區網點的風險管理
1. 社區網點的常見風險點
1) 客戶接觸
2) 廳堂管理
3) 營銷過程
2. 社區網點內控及風險防范
三、 社區網點員工的選聘和培養
1. 社區店人員??從招募到培養
2. 能力結構決定門店的盈利結構
3. 如何培養一支能征善戰的社區團隊？
1) 沉的下來
2) 走的出去
3) 用的輕松
4) 學的容易
四、 主動出擊??狼性社區銀行團隊打造
1. 社區團隊為什么需要狼性文化？
1) 對商機的靈敏
2) 對目標的執著
3) 對團隊的忠誠
2. 社區狼性團隊三大系統打造：
1) 協同作戰系統
2) 新兵訓練系統
3) 持續激勵系統
五、 立行之本:社區客戶的分層管理與維護
1. 回歸客戶：探析服務營銷本質
社區銀行小本經營之道
2. 如何分類匹配客戶以適合的金融產品與服務
3. 客戶營銷生命周期的五個階段
獲客期客戶的特點和抓手產品
提升期第二產品的構建
成熟期粘性營銷體系
衰退期客戶的預警和回流
休眠期客戶的喚醒
4. 建立客戶為中心的大營銷思維
六、 客戶所在網點片區開發概述
1.什么是真正意義上的網點周邊市場開發；
2.網點周邊市場開發的意義和目的；
3.網點周邊市場開發的“1373”原則；
七、 生態型的社區商戶管理
1. 什么是社區生態系統？
2. 如何搭建一個充分鏈接客戶需求的社區生態系統？
3. 一家社區支行如何將“社區生態系統”落地實施？
4. 重點商戶的客戶維護
5. 線上線下聯動??如何與電商合作？
6. 價值重構??社區銀行客戶＋生態系統構建
八、 思維導圖介紹
九、 社區銀行虛擬實戰-分組對抗
1. 社區銀行考核與指標解讀
熟練掌握社區銀行考核指標
社區銀行重點發展方向
社區銀行經營計劃的 workshop
2. 客戶經營的五個階段
不同階段的領先策略
困難遇見以及解決辦法
3. 對抗賽復盤和講評