情緒力量——工作效能提升

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【課程背景】

?????高爾基曾說：”工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。“

工作的好與壞不在于工作內容本身，而在于我們對它的認知。讓員工工作不滿的是不平衡的心態和無法自我管理的情緒壓力，因此，快樂且高效工作的源頭在于學會認識壓力，并與壓力共舞，化壓力為動力，從而實現成就與感受的雙重收獲。

本課程通過讓員工認識到情緒的本質，探知人性下的心理防御類型，以及在工作中產生情緒和壓力的根本原因，并通過一系列情緒識別、引領、管理的方法來重新建立對自我與工作的認知，助力員工合理情緒管理來建立自身發展與企業發展之間互助雙贏的關系，提升工作效能。

【課程特色】

1.結合授課者十余年團隊管理及心理學知識經驗，去粗取精，避免紙上談兵；

2.從員工真實內心世界入手，用引導式課堂模式讓學員快速掌握有效的自我認知技巧，進行有效的情緒管理；

3.融入游戲導入、案例分析、模擬實戰等多元化的教學手段，使學員在樂趣中運用陽光心態面對職場壓力，化壓力為動力；

4.基于教練技術和行動學習法的教學方式，學員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學實用，學員受益明顯、見效快。

【培訓時間】：精華版：0.5天（3小時），進階版：1天（6小時）

【適用對象】：全體職場人士

【課程大綱】?

第一講：情緒管理探微(講授+討論）

????課程導入互動：情緒面具與內在小孩

一、為什么要進行情緒管理（互動體驗式）

????破冰：人與船的畫像--與潛意識對話

1、案例：喋喋不休的核心客戶養育

2.?情緒是否存在好與壞？

3.?職場人常見的情緒類型

4.情緒的踢貓效應

二、高情商情緒管理

1、理性角度看待情緒

2、情緒ABC理論及案例分解

3、如何從“知道”到“做到”

4、情緒力量--六秒鐘情商

5、情緒與內感官經驗元素

6、自我與角色角度看待情緒

7、有效的目標設定

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三、心理防御機制與情緒產生的原因分析

1.?否認防御與夸大其詞的心理動機

2.投射與移情的心理動機

3.反向作用與表里不一的心理動機

4.潛抑與爆發的心理動機

?5.互動式：如何識別、引領與化解

第二講：情緒識別與管理（講授+測試+討論）

互動體驗：心理投射與解讀--視覺引導卡或亞瑟.阿倫36問

一、認識情緒
1.情緒扭曲：選擇性記憶、選擇性曲解、選擇性遺忘
2.你遭遇過情緒綁架嗎？（案例）
3.客戶的情緒如何影響我們的工作和生活？
4.找到您的心理守門員

二、解析憤怒
1.怒火“攻心”（案例）
2.怒上加怒（案例：人質心態）
3.情緒是否必須壓抑？

4.如果不能壓抑的話，如何巧妙釋放？（互動式）

5.當您不同意對方觀點，如何合理表達情緒？

面質、重復、停頓、移花接木的妙用

6.治愈自尊

三、情緒按鈕--陪伴您的內在小孩

1.?當我們向內探索的時候，就不會總是指責別人。

2.當我們自己的內心足夠安全的時候，就不容易被別人傷害。

3.當聽見的批評、指責時，你有怎樣的感受？
4.小組練習：換框對話

5.小組討論：我們對于工作、生活的認知偏差有哪些？

6.你的心理按扭在哪里？

互動：情緒素描12問(互動療愈式）

7.如何做好自己和身邊人的心理傾聽師？

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第三講：工作效能提升?（引導探索+討論）

一、四象限法解析?

1.重要--緊急事項的處理

2.重要--不緊急事項的處理?
3.不重要--緊急事項的處理

4.不重要--不緊急事項的處理

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二、興趣島與我的奧德賽計劃

互動一：興趣島游戲--重新認識職場我

1.我的核心職業興趣

2.如何化興趣為職業優勢

3.差異化職業態的效能提升

????4.職場壓力管理中的化整為零

互動二：制定我的奧德賽計劃（細化計劃、舒緩壓力）

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三、管理壓力釋放--情境領導力

1.案例討論：《假如您把客訴處理交給他》

2.員工準備度與領導差異分析

3.低能力低意愿員工的管理

4.低能力高意愿員工的管理

5.高能力低意愿員工的管理

6.高能力高意愿員工的管理

四、情緒對話行動學習--美好時光日志

???五、課程回顧與行動轉化

互動：心理暗示的力量

1.引導式內容總結

2.學員不同版塊的心得與經驗分享

3.小組討論：制定快樂工作清單