高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提升

課程收益：

明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)崗位認(rèn)知，職責(zé)；

明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；

學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；

規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；

學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；

了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為九段秘書(shū)/助理的的能力及方法。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：內(nèi)容講述+案例分析+游戲互動(dòng)+討論點(diǎn)評(píng)+情景演練

課程對(duì)象：企事業(yè)單位各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等。

課程大綱

第一講：職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)角色定位

1. 行政人員（秘書(shū)/助理）的角色認(rèn)知

2. 行政人員（秘書(shū)/助理）的定義與職業(yè)價(jià)值

3. 行政人員的角色扮演：管家.助手.人際

4. 企業(yè)需要什么樣的行政人員

5. 行政人員（秘書(shū)/助理）準(zhǔn)確自我定位

1）初級(jí)：事務(wù)性文員

2）中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

3）高級(jí)：獨(dú)立管理+事務(wù)處理

二、認(rèn)清行政人員（秘書(shū)/助理）的十四項(xiàng)職責(zé)

三、行政人員（秘書(shū)/助理）必備的技能與素質(zhì)

四、專業(yè)秘書(shū)/助理的工作法則

第二講：行政人員（秘書(shū)/助理）禮儀與應(yīng)對(duì)篇

一、對(duì)禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容

2. 行政禮儀應(yīng)遵循的原則

二、行政人員儀態(tài)訓(xùn)練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)

2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方

7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

三、行政人員的儀容規(guī)范

1. 男士?jī)x容規(guī)范

2. 女士?jī)x容規(guī)范

3. 工作的發(fā)型規(guī)范

四、行政人員的著裝禮儀

1. 正式的著裝

2. 非正式著裝

3. 穿著的禁忌

五、行政接待會(huì)面的禮儀

1. 問(wèn)候讓客人賓至如歸

2. 得體的稱呼表達(dá)尊敬

3. 中外見(jiàn)面致意的禮節(jié)

4. 用介紹打開(kāi)交際之門(mén)

5. 握手傳遞出來(lái)的信息

6. 名片交換的注意事項(xiàng)

六、行政接待陪同的禮儀

1. 迎接與引導(dǎo)的禮儀

2. 上下樓梯引導(dǎo)方式

3. 陪同乘電梯的禮儀

4. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室

5. 奉茶的禮儀

6. 送客的禮儀

第三講：行政人員（秘書(shū)/助理）工作技能篇

一、行政辦公場(chǎng)所6S管理

1. 6S的概念

2. 推行6S的重要性

3. 如何做好辦公室的6S

4. 6S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

現(xiàn)場(chǎng)模擬與案例討論

二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1. 時(shí)間管理的誤區(qū)

2. 時(shí)間管理的原則

3. 目標(biāo)管理與80/20法則

4. 領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

案例

小組討論

三、會(huì)務(wù)組織與管理

1. 成功組織會(huì)議的技巧

2. 會(huì)議組織階段的工作

1）會(huì)前準(zhǔn)備工作

2）會(huì)中協(xié)助工作

3）會(huì)后整理工作

3. 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

四、信息.文檔管理與運(yùn)用

1. 信息收集

1）信息工作的基本要求

2）收集信息工作的訣竅

3）信息的查實(shí)及傳遞

4）信息的儲(chǔ)存與保密

2. 文檔管理

1）文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

2）文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

3）文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范

五、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)

1. 行政公文寫(xiě)作的基本要求

2. 常用行政公文寫(xiě)作及公文格式

第四講：行政人員工作統(tǒng)籌管理篇

一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1. 溝通的意義所在

2. 成功溝通“聽(tīng)”的技巧

3. 成功溝通“說(shuō)”的技巧

二、因人而異的溝通方式

1.?與上級(jí)溝通的原則

2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通

3. 跨部門(mén)的溝通

4. 與客戶溝通

三、通訊溝通禮儀的訓(xùn)練

1. 接聽(tīng)電話技巧

2. 撥打電話技巧

3. 使用手機(jī)的要求

4. 電子郵件溝通

四、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1. 辦公室后勤管理

2. 辦公室設(shè)備管理

五、事務(wù)性項(xiàng)目性工作的組織管理

1. 事務(wù)工作有哪些

2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

3. 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

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