成為高情商管理者

課程背景

????為什么情商比智商重要？“??Emotional Intelligence”這個術語最初出現(xiàn)在1998年Daniel Goleman的著作“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個詞能引起個人和機構的注意？ 研究顯示：

o?工作不斷變化的性質(zhì)：更扁平化的機構，更少的管理層，更大的責任

o?不斷增加的復雜性：科技的影響和職業(yè)的更新

o?競爭的加劇：縮短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客

o?市場的全球化：現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理

o?變化的加速：如今變化是企業(yè)生命的不變特征

o?壓力的增大：世界健康組織預測，抑郁癥在今后的十年內(nèi)會成為死亡的第二大原因

o?自我管理職業(yè)生涯的出現(xiàn)：不再有終身的職業(yè)

o?研究跡象表明：智商+情商=成功

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??????為什么要費神去發(fā)展情商？

o?對英國某大型超市連鎖店管理人員的調(diào)查顯示，那些情商高的人員感受到壓力更小，身體更健康，士氣更足，表現(xiàn)更出色，生活質(zhì)量也更好。（UMIST 2010）

o?一家跨國公司的合伙人接受情智測試，那些情智高的人穩(wěn)獲比別人多120萬美元的利潤

o?國家保險公司里情智低的職員的平均銷售業(yè)績是價值54000美元的保險單，而情智高的職員的平均銷售業(yè)績達到114000美元

o?2/3與壓力有關的問題是由濫用的， 不盡如人意的，范圍狹小的或是定位不正確的人際關系引起的

o?1997年，美國醫(yī)療聯(lián)合會發(fā)現(xiàn)，缺少理解他人的能力的醫(yī)生更容易被起訴

o?堅定的信念，理解他人的能力，快樂的心情，情感的自我意識及解決問題的技巧比背景，性別和銷售方法更能預示成功的銷售業(yè)績

o?對全世界500個企業(yè)的研究表明，那些情智最高的人在企業(yè)中能步步高升

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課程收益

o?通過解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧

o?提供理解情商智慧的框架

o?識別自己的意識或情緒對績效產(chǎn)生的影響

o?識別和理解他人的情緒并學會適應

o?管理他人的情緒并提升績效

o?處理并正面影響激勵他人

o?給你一個測試情商的機會

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個人的收益：

o?提高自我意識，更加自信和專業(yè)

o?更有效地處理棘手的問題

o?發(fā)展個人的公信力和影響力

o?建立穩(wěn)固的合作關系

組織的收益：

o?擁有更多高效的領導和管理者

o?擁有更多合作意識，自我激勵的高效率團隊

o?更少的抱怨和不滿的員工

o?降低工作場所的壓力

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課程形式：講授， 故事，練習，音樂，情緒識別卡等多種形式結合

課程時長：??1天，6小時

課程對象：企業(yè)的中高層管理者，部門經(jīng)理和主管等

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課程大綱：

第一章?領導力與情緒的關系

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·?領導就是被追隨；領導力就是影響力

·?新時代下的變革；情緒資本時代下的領導困局

·?領導藝術的核心是情緒影響力

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第二章： 情緒的功能

·?當激情壓倒理智

·?人的兩種心理

·?神經(jīng)警報

·?左右腦的分工

·?情緒記憶的專家

第三章 發(fā)展情商的本質(zhì)：認識自己

·?情商與命運

·?聰明的情緒

·?熱情和冷漠

·?了解無意識

·?身體-頭腦-心靈

第四章 ?管理者情商發(fā)展五維度

·?了解自身情緒

·?管理情緒

·?自我激勵

·?識別他人的情緒

·?處理人際關系

第五章 ??管理者發(fā)展情商的五步模型

??????1. 管理自我：自我意識

·?冰山理論在情商管理中的應用

·?個人風格，技巧，身體狀況

·?人體的五感系統(tǒng)

·?非語言的行為

·?自我內(nèi)心對話

·?自我情感認知

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???2. ?管理他人：情緒控制

·?霍金斯能量等級與對應的情緒

·?人類常見的8種情緒

·?識別他人情緒 ?

·?情感的動力圖

·?五步凍結法

?????3. ?管理他人：團隊成員激勵

·?沖動控制： 軟糖實驗

·?負面情緒與負面思維

·?積極思考的力量

·?樂觀主義： 偉大的驅(qū)動器

·?自我激勵的要素

·?自我肯定的對話

·?體驗活動： 創(chuàng)造一個有吸引力的未來

???4. ????管理他人：建立有效的關系

·?人際交往的原型

·?和諧人際關系的三大要素

·?人際交往成功的秘訣：要與別人的情緒一致 ???????

·?建立有效人際關系的六個步驟

體驗活動： 建立親和力

5. ?影響他人：成為情商教練

·?領導者的心電影響力

·?價值觀管理

·?明確自我價值觀

·?明確目標，尋找動力

???課程回顧與總結