群體性危機事件應對與信訪處理

一、群體性突發事件概述

1、突發性

2、聚眾性

3、暴力性

4、泄憤性

二、應對群體性突發事件的五種能力

1、防范預警能力

2、現場控制能力

3、危機決策能力

4、溝通協調能力

5、善后恢復能力

三、應對群體性突發事件必須把握的原則

1、預防應急相結合原則

2、領導親臨現場原則

3、防止矛盾激化原則

4、慎用警力警械原則

5、依法果斷處置原則

6、發揮媒體作用原則

7、防止事件反彈原則

四、信訪處理原則

1、重視原則

2、集中用權原則

3、反饋原則

4、傾聽原則

五、突發群體性事件危機應急決策與管理框架

1、危機爆發的應對機制

2、突發群體性事件危機管理應對的依據

3、突發群體性事件分級機制

4、突發群體性事件應急決策九大原則

六、?突發群體性事件危機媒體應對策略

1 突發公共事件危機管理媒體傳播法則

2、危機管理媒體傳播的"5W1H法則"

3、危機管理的"金科玉律"

4、了解媒體知己知彼

5、網絡媒體在突發公共事件中的作用及應對

6、突發公共事件中的媒體溝通技巧

7、突發公共事件中新聞發布的技巧