目標(biāo)管理與質(zhì)量保證體系

【課程背景】

眾所周知，企業(yè)或多或少都存在項(xiàng)目目標(biāo)不知道如何定義，如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行目標(biāo)考核與激勵(lì)，計(jì)劃管理做的也不是很好，第一不知道如何做計(jì)劃，第二計(jì)劃做出來，沒人執(zhí)行，或執(zhí)行出來的結(jié)果質(zhì)量與期望不符，相差甚遠(yuǎn)，出現(xiàn)計(jì)劃和執(zhí)行“兩張皮”現(xiàn)象，總是出現(xiàn)完不成計(jì)劃和完成質(zhì)量不如意等情況。本課程主要在企業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃管理與執(zhí)行力上面出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。《目標(biāo)管理與質(zhì)量保證體系》課程從根本上分析了計(jì)劃管理與執(zhí)行所涉及到的相關(guān)主題“包括目標(biāo)識(shí)別與定義、計(jì)劃編制與優(yōu)化、提高執(zhí)行力方法措施、構(gòu)建質(zhì)量保證體系、報(bào)告進(jìn)展等主題組成”。本課程除了講解每個(gè)主題相關(guān)的知識(shí)外，重點(diǎn)就相關(guān)工具與技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)講解，也會(huì)分享大量的行業(yè)做法與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，同時(shí)在課程中也會(huì)增加一些結(jié)合企業(yè)案例的實(shí)操演練過程，方便學(xué)員真正體驗(yàn)與掌握相關(guān)知識(shí)與工具模板。

通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以系統(tǒng)了解計(jì)劃管理所涉及的相關(guān)主題、掌握科學(xué)的計(jì)劃管理工具與模板、確保交付達(dá)成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目執(zhí)行中，對(duì)提升計(jì)劃執(zhí)行力也有較強(qiáng)的認(rèn)同感與責(zé)任心。企業(yè)通過學(xué)習(xí)推廣該方法，可以快速建立計(jì)劃管理的思維與方法、培養(yǎng)卓越的管理與執(zhí)行人才、最大程度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

提升管理者的目標(biāo)管理意識(shí)及計(jì)劃管理能力，掌握企業(yè)各層目標(biāo)分解方法及量化的計(jì)劃管控方法。

掌握目標(biāo)與計(jì)劃全過程管理：制定、執(zhí)行與管控、考核與總結(jié)的步驟和方法。

通過四級(jí)管理體系（目標(biāo)-重點(diǎn)任務(wù)-任務(wù)完成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-評(píng)價(jià)考核），讓組織和個(gè)人更清晰地了解自己的崗位目標(biāo)，有效高質(zhì)量地完成和落地崗位目標(biāo)。

【課程特色】

授課內(nèi)容邏輯結(jié)構(gòu)清晰，引導(dǎo)式案例教學(xué)，以學(xué)員自身目前正在參與和管理的實(shí)際項(xiàng)目和任務(wù)為案例進(jìn)行實(shí)操和講解，講師作為引導(dǎo)者引導(dǎo)學(xué)員自己主動(dòng)掌握相關(guān)管理方法和理念，有渲染力，授課內(nèi)容偏實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用。

【課程對(duì)象】相關(guān)部門、企業(yè)指定的參與對(duì)象

【課程時(shí)間】4天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一．什么是企業(yè)的目標(biāo)管理？目標(biāo)項(xiàng)目化管理是什么？為什么華為的研發(fā)、內(nèi)部管理甚至銷售都用目標(biāo)項(xiàng)目化管理的方法？ ?

1.?人人都需要目標(biāo)管理

2.?目標(biāo)管理與項(xiàng)目管理

3.?目標(biāo)的維度與層次：組織目標(biāo)與崗位/個(gè)人目標(biāo)

4.?目標(biāo)定義描述需遵循的SMART原則

5.?案例展示1：華為東歐某通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)的設(shè)定：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一

6.?目標(biāo)分解與目標(biāo)責(zé)任矩陣

7.?目標(biāo)四大維度：需求、進(jìn)度、成本、質(zhì)量

8.?目標(biāo)優(yōu)先級(jí)、排序、權(quán)重技術(shù)

9.?目標(biāo)的責(zé)任值與激勵(lì)值定義

10.?基于目標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制（開源節(jié)流）

11.?目標(biāo)管理成功法則謹(jǐn)記

12.?案例展示1：華為東歐某通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)定義與分解

13.?Q&A解答

二．計(jì)劃是目標(biāo)執(zhí)行落地的工具

1.?人人都需要計(jì)劃管理！

2.?計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與層次

3.?計(jì)劃編制“十步法”

可交付成果（產(chǎn)品）識(shí)別與分解

可交付成果（產(chǎn)品）流程圖定義

可交付成果（產(chǎn)品）成功標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量定義

可交付成果（產(chǎn)品）時(shí)間估算

可交付成果（產(chǎn)品）角色職責(zé)定義

可交付成果（產(chǎn)品）進(jìn)度表編制

可交付成果（產(chǎn)品）成本估算

可交付成果（產(chǎn)品）預(yù)算表編制

任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制

任務(wù)收益計(jì)劃編制

4.?計(jì)劃管理成功法則謹(jǐn)記

5.?案例分析：華為東歐某通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目可交付成果分解與流程圖繪制

6.?案例演練：

小組實(shí)戰(zhàn)演練： 每組以實(shí)際工作中進(jìn)行的項(xiàng)目任務(wù)為例，制定出該項(xiàng)目目標(biāo)落地的整體計(jì)劃，包括目標(biāo)的具體內(nèi)容。

7.?Q&A解答

三．ISO9000質(zhì)量管理體系介紹

1.?ISO?9000家族系列標(biāo)準(zhǔn)

2.?八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

與供方互利合作

3.?ISO9001：2008體系解讀

4.?ISO9000內(nèi)部審核和管理評(píng)審

5.?案例分享和討論：
◇ 某通信企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系落地過程與遇到的問題

四．目標(biāo)任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)

1.?項(xiàng)目需求與項(xiàng)目質(zhì)量：任務(wù)需求與規(guī)格

2.?為目標(biāo)任務(wù)制定質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

3.?為任務(wù)目標(biāo)制定質(zhì)量保證流程（要采取的行動(dòng)）

4.?為任務(wù)目標(biāo)制定質(zhì)量測(cè)量流程（測(cè)試手段）

5.?為任務(wù)目標(biāo)制定任務(wù)責(zé)任人（RACI矩陣）

6.?案例分享和討論：
◇ 騰訊云某三網(wǎng)融合項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)的制定案例分析
◇ 以企業(yè)自身實(shí)際工作所開展的明星項(xiàng)目/任務(wù)為例，制定出任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)，需要覆蓋任務(wù)的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量保證流程、質(zhì)量測(cè)量流程、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等等

五．執(zhí)行力是計(jì)劃加速的動(dòng)力

7.?人人都需要執(zhí)行力

8.?ONE PROJECT! ?ONE TEAM!

“項(xiàng)目”渴望什么，“他們”渴望什么

把“項(xiàng)目”和“他們”渴望融為一體

讓團(tuán)隊(duì)成員參與到規(guī)則定義中來

以結(jié)果為導(dǎo)向的獎(jiǎng)懲機(jī)制設(shè)計(jì)

培養(yǎng)責(zé)任心

給“他們”成就感

設(shè)置團(tuán)隊(duì)成員溝通匯報(bào)節(jié)點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)

9.?獲取任務(wù)資源

10.?看視頻案例模仿項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)！打造一個(gè)高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)！

11.?案例演練4：項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)突發(fā)事件的溝通技巧

12.?時(shí)間箱迭代交付——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)交付的“節(jié)奏感”

時(shí)間箱定義

時(shí)間箱啟動(dòng)

時(shí)間箱沖刺與激勵(lì)（執(zhí)行力超越）

時(shí)間箱問題快速解決

時(shí)間箱回顧與復(fù)盤

13.?目標(biāo)執(zhí)行中常見的障礙

課堂研討：我們?yōu)槭裁慈狈?zhí)行力？

14.?目標(biāo)與計(jì)劃管理中的溝通藝術(shù)

溝通的本質(zhì)

溝通不良的弊病

有效溝通模型

獲取真實(shí)意見的技巧
工具：溝通之窗
練習(xí)：移情交流

15.?如何消除執(zhí)行阻力？

把普通計(jì)劃變成節(jié)點(diǎn)計(jì)劃

每項(xiàng)計(jì)劃都有起止時(shí)間

設(shè)定最后完成時(shí)限

16.?案例分享和討論：
◇ 騰訊云某三網(wǎng)融合項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過程及遇到的問題案例分析
◇ 以企業(yè)自身實(shí)際工作所開展的明星項(xiàng)目/任務(wù)為例，小組討論執(zhí)行過程中遇到的阻力和問題，以及應(yīng)對(duì)措施

17.?Q&A解答

六．任務(wù)目標(biāo)的監(jiān)控與測(cè)量

1.?人人都需要任務(wù)報(bào)告管理

2.?任務(wù)報(bào)告的格式與內(nèi)容

進(jìn)展報(bào)告

復(fù)盤報(bào)告

收益實(shí)現(xiàn)報(bào)告

3.?報(bào)告的頻率設(shè)置

4.?報(bào)告的決策與反饋機(jī)制

5.?報(bào)告與目標(biāo)計(jì)劃形成閉環(huán)運(yùn)作

6.?報(bào)告管理成功法則謹(jǐn)記

7.?質(zhì)量的檢查與評(píng)價(jià)（針對(duì)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)）

8.?任務(wù)進(jìn)展和成本的核實(shí)

9.?項(xiàng)目成果的確認(rèn)（針對(duì)可交付成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）

10.?質(zhì)量監(jiān)控工具與方法介紹

控制圖

魚骨圖

帕累托圖

偏差和原因分析

頭腦風(fēng)暴

親和圖

統(tǒng)計(jì)抽樣

11.?質(zhì)量改進(jìn)方法論：PDCA

12.?任務(wù)考核和評(píng)價(jià)

13.?案例分享和討論：
◇ 騰訊云某三網(wǎng)融合項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過程中的監(jiān)控和考核
◇ 以企業(yè)自身實(shí)際工作所開展的明星項(xiàng)目/任務(wù)為例，針對(duì)任務(wù)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、進(jìn)度偏差、風(fēng)險(xiǎn)和問題等，制定出該重點(diǎn)任務(wù)的監(jiān)控和考核辦法

七．任務(wù)/項(xiàng)目收尾

1.?可交付成功移交

2.?收集干系人滿意度

3.?任務(wù)回顧與復(fù)盤

4.?文檔歸檔

5.?培訓(xùn)總結(jié)

整體回顧

你學(xué)到了什么？下一步如何改善？