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    物業管理質量管理

    主講老師:王昆 發布時間:2024-06-13

    物 業 管 理 質 量 管 理

    1??質量管理

    1.1??物業服務企業的質量管理指在物業管理企業建立的質量管理體系,它是企業管理系統中與財務管理、勞動人事管理、行政管理、技術管理、安全管理、環境管理同一意義的企業管理內容。

    1.2??質量管理一般關系到企業的核心競爭力,是企業文化的重要范疇,所以被視為企業管理的核心內容。

    1.3??物業服務企業可以建立以質量管理為骨架的企業管理模式,將其他企業管理內容在質量管理支架上纏繞,形成具有自己管理理念的企業管理模式。

    1.4??質量管理體系有多種模式,例如日本的全面質量管理理論、歐洲國家的優秀質量管理模式、卓越管理等等。

    1.5??我們認為ISO質量管理體系比較符合物業服務,應該成為物業管理服務質量管理指標主要管理模式,所以推薦企業使用。

    2??ISO質量管理體系

    2.1??ISO質量管理體系是關于質量管理要求的管理。

    2.2??是以過程管理進行控制的管理體系。

    2.3??質量管理體系的關注對象是客戶,以滿足客戶的需求為焦點。

    2.4??ISO質量管理將質量定義為一組滿足需求的特征的程度。

    2.6??企業要在自己組織內部建立一個符合ISO質量管理的標準的質量管理體系,并制作書面質量管理體系文件。

    2.7??質量管理體系要**貫徹持續改進來作為質量體系不斷發展完善的機制。

    2.8?質量管理體系管理文件,由質量方針、質量目標、質量手冊、控制程序和質量記錄組成。

    2.9??質量管理體系的原則

    2.10??質量管理體系中的三個規范。

    2.11??質量管理體系的要素。

    2.12??質量體系管理文件的控制。

    2.13??質量管理體系中高管理者的作用和承諾。

    3??A管理模式

    3.1??崗位職責。

    3.2??復命制。

    3.3??投訴、裁決與“場模式”。

    4??業主需求

    4.1??社會性需求及需要。

    4.2??對物業服務的主要需求是安全、舒適、便捷。

    4.3??將需求轉化為服務標準和服務內容,寫入質量計劃和合同。

    4.4??根據業主需求提高物業管理水平,增加服務內容是質量管理持續改進的根據。

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