業(yè)務專家的*實踐萃取

業(yè)務專家的*實踐萃取培訓

【培訓目標】
1.掌握主題拆分場景的方法；
2.掌握*實踐的提煉步驟；
3.掌握用案例的方式呈現(xiàn)經(jīng)驗。

【產(chǎn)出形式及成果】
1.形式：案例
2.成果：案例集手冊
【培訓時長】2天（13小時）

【教學方式】
1.講：講師講授，占20%時間；
2.范：范例演示，占10%時間；
3.練：小組練習，占20%時間；
4.評：輔導點評，占20%時間；
5.改：修改完善，占20%時間；
6.展：成果展示，占10%時間。
每個模塊都是采用一步一練一評的方式，化整為零，逐步引導學員萃取經(jīng)驗，最后合成完整的經(jīng)驗。

【課程大綱】
一、聚焦：明確主題，拆成場景用時：1小時
（一）講師講授20分鐘
1、業(yè)務事件類型
2、確定業(yè)務主題
3、分組認領(lǐng)主題
4、拆分業(yè)務場景
5、選擇業(yè)務場景
（二）學員練習20分鐘
（三）講師輔導5分鐘
（四）學員匯報10分鐘
（五）講師點評5分鐘

二、提煉：*實踐，提煉經(jīng)驗用時：3.5小時
（一）*實踐用時：1小時
1、講師講授20分鐘
（1）成就事件
（2）基本信息
（3）關(guān)鍵詞梳理
2、學員練習20分鐘
3、講師輔導5分鐘
4、學員匯報10分鐘
5、講師點評5分鐘

（二）主要經(jīng)驗用時：1小時
1、講師講授15分鐘
（1）盤點經(jīng)驗
（2）區(qū)分內(nèi)外
（3）區(qū)分輕重
（4）選擇一個
2、學員練習25分鐘
3、講師輔導5分鐘
4、學員匯報10分鐘
5、講師點評5分鐘

（三）操作步驟用時：1.5小時
1、講師講授15分鐘
（1）操作流程化
（2）步驟簡單化
（3）行為動作化
2、學員練習45分鐘
3、講師輔導10分鐘
4、學員匯報10分鐘
5、講師點評10分鐘

三、量化：量化經(jīng)驗，形成工具用時：4小時
（一）經(jīng)驗可量化用時：2小時
1、講師講授20分鐘
（1）時間
（2）數(shù)量
（3）質(zhì)量
（4）成本
2、學員練習50分鐘
3、講師輔導20分鐘
4、學員匯報20分鐘
5、講師點評10分鐘

（二）經(jīng)驗工具化用時：2小時
（一）講師講授20分鐘
1、工具的類型
2、表單化
3、公式化
4、圖式化
（二）學員練習50分鐘
（三）講師輔導20分鐘
（四）學員匯報20分鐘
（五）講師點評10分鐘

四、呈現(xiàn)：案例呈現(xiàn)，高效復制用時：3小時
（一）經(jīng)驗名稱用時：50分鐘
1、講師講授10分鐘
（1）說明式標題
（2）肯定式標題
（3）疑問式標題
（4）成語式標題
2、學員練習25分鐘
3、講師輔導5分鐘
4、學員匯報5分鐘
5、講師點評5分鐘

（二）案例描述用時：85分鐘
1、講師講授10分鐘
（1）背景
（2）沖突
（3）結(jié)果
（4）疑問
2、學員練習50分鐘
3、講師輔導10分鐘
4、學員匯報10分鐘
5、講師點評5分鐘

（三）主要經(jīng)驗用時：25分鐘
1、講師講授5分鐘
（1）概述公式
（2）一段話概述
2、學員練習10分鐘
3、學員匯報5分鐘
4、講師點評5分鐘

（四）難點提示用時：20分鐘
1、講師講授5分鐘
（1）難點提示
（2）適用情況
2、學員練習10分鐘
3、講師點評5分鐘

五、匯總：經(jīng)驗匯總，成果展示用時：1.5小時
1.擬定目錄15分鐘
2.匯編手冊45分鐘
3.成果展示30分鐘

業(yè)務專家的*實踐萃取培訓