新員工銀行從業(yè)人員職業(yè)操守及行為規(guī)范

【課程對(duì)象】新員工

【課程收益】

1、通過(guò)案例學(xué)習(xí)，明晰商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的基本要求及其重要性。

2、了解商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德在不同崗位間、不同職場(chǎng)關(guān)系中的具體體現(xiàn)。

3、掌握商業(yè)銀行從業(yè)人員日常培養(yǎng)良好職業(yè)道德的方法和途徑。

【課程時(shí)間】3小時(shí)

【課程大綱】

一、銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的含義

1．銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的定義

2．銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的重要性

3．銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的特點(diǎn)

二、銀行從業(yè)人員職業(yè)操守在不同職場(chǎng)關(guān)系中的體現(xiàn)

1．銀行從業(yè)人員與客戶(hù)

·?熟知業(yè)務(wù)

案例：客戶(hù)修改短信通知號(hào)碼引發(fā)的糾紛

·?信息保密

思考題：哪些情況下的查詢(xún)?yōu)楹弦?guī)查詢(xún)？

·?反洗錢(qián)

思考題：柜面人員的反洗錢(qián)職責(zé)有哪些？

·?禮貌服務(wù)

·?公平對(duì)待

·?風(fēng)險(xiǎn)提示

案例：未盡風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，承擔(dān)賠償責(zé)任

2．商業(yè)銀行從業(yè)人員與同事

·?團(tuán)結(jié)合作

·?互相監(jiān)督

案例：被調(diào)包的款箱

三、銀行從業(yè)人員良好職業(yè)操守的培養(yǎng)

???1．確立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)

2．學(xué)習(xí)職業(yè)操守規(guī)范、掌握職業(yè)操守知識(shí)

3．培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣