新員工柜面操作一日流程

【課程對象】新員工

【課程收益】

1、介紹各項工作流程和內容。

2、強調崗位履職要求。

3、幫助學員快速進入銀行員工角色。

【課程時間】3小時

【課程大綱】

一、做好班前準備

1、銀行員工儀表要求

（1）個人形象管理（案例）

（2）統一規范著裝

（3）注意言行舉止（案例）

2、早會要求

（1）做好持續學習（案例）

（2）展現精神面貌

3、網點安全責任

（1）雙人值守原則（案例）

（2）現金款箱接送流程

（3）柜員崗位安全職責（案例）

二、銀行柜面員工崗位職責

1、合規受理業務

（1）金融行業的強監管性質

（2）責任明晰的合規要求（案例）

（3）盡職免責的自我保護（案例）

2、高效優質服務

（1）柜面的金融消費者權益保護

（2）預防投訴的客戶溝通技巧（案例）

三、班后常規操作

1、現金、重空、印章管理要求

（1）軋帳和封包

（2）重要空白憑證的清點和保管

（3）做好印章管理

2、業務憑證管理要求

（1）一日業務憑證的檢查

（2）業務憑證的裝訂和提交