商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德

【課程對象】銀行從業(yè)人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的含義

1．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的定義

2．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的重要性

3．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的特點

4．商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的基本要求

·?愛崗敬業(yè)，勤勉盡職

案例：42筆客戶資金盜轉(zhuǎn)緣何屢屢得逞？

·?誠實信用，實事求是

???案例：12900元的存單變成900元之謎

·?守法合規(guī)，嚴(yán)守秘密

案例：ATM機里的錢去哪里了？

·?公正透明、服務(wù)社會

案例：廳堂未按序叫號引發(fā)的風(fēng)波

二、商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德在不同職場關(guān)系中的體現(xiàn)

1．商業(yè)銀行從業(yè)人員與客戶

·?熟知業(yè)務(wù)

案例：客戶修改短信通知號碼引發(fā)的糾紛

·?監(jiān)管規(guī)避

·?崗位職責(zé)

·?信息保密

思考題：哪些情況下的查詢?yōu)楹弦?guī)查詢？

·?利益沖突

·?了解客戶

·?反洗錢

思考題：柜面人員的反洗錢職責(zé)有哪些？

·?禮貌服務(wù)

·?公平對待

·?風(fēng)險提示

案例：未盡風(fēng)險提示義務(wù)，承擔(dān)賠償責(zé)任

·?信息披露

思考題：如何合規(guī)銷售代理保險產(chǎn)品?

·?協(xié)助執(zhí)行

思考題：哪些有權(quán)機關(guān)可以對客戶信息進行查詢、凍結(jié)和扣劃？

·?客戶投訴

v?客戶投訴的目的與動機

v?客戶投訴的心理分析

2．商業(yè)銀行從業(yè)人員與同事

·?團結(jié)合作

·?互相監(jiān)督

案例：被調(diào)包的款箱

3．商業(yè)銀行從業(yè)人員與所在機構(gòu)

·?忠于職守

·?爭議處理

·?離職交接

·?兼職

·?愛護機構(gòu)財產(chǎn)

·?電子設(shè)備使用

·?舉報違法行為

思考題：員工行為動態(tài)排查

4．商業(yè)銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者

·?接受監(jiān)督

·?配合現(xiàn)場檢查

·?配合非現(xiàn)場監(jiān)管

·?禁止賄賂及不當(dāng)便利

三、商業(yè)銀行從業(yè)人員良好職業(yè)道德的培養(yǎng)

???1．確立正確的人生觀、價值觀

2．學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識

3．培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣