高效溝通與影響力

上午

**單元：

溝通基礎(chǔ)

1、溝通的內(nèi)涵與實質(zhì)

1）定義

2）特點

3）溝通在組織中的作用

2、溝通的基本模型

3、溝通的類型

?????1）種類與結(jié)構(gòu)

4、溝通中的障礙

?????1）四種障礙

?????2）溝通渠道

5、溝通的四大原則

?????1）準確性原則

?????2）完整性原則

?????3）及時性原則

?????4）策略性原則

案例：語言的力量

案例：空難

第二單元?

高效的語言溝通

1、語言溝通

?1）溝通漏斗

?2）信息流失

2、語言溝通的三個要素

3、傾聽

?1）習慣與觀念

?????2）實用傾聽技巧

?????3）傾聽中的禁忌

4、詢問

5、控制情緒

6、控制局面

7、溝通技巧

?????1）會議型溝通

?????2）匯報型溝通

?????3）說服型溝通

?????4）激勵型溝通

?????5）批評型溝通

?????6）拒絕型溝通

?????7）贊美型溝通?

8、電話溝通

?????1）打電話十條注意事項

?????2）接電話五原則

?????3）電話交談四戒

案例：甲方乙方

練習：人性

下午

第三單元

練就金口才

練習口才的十條金律

案例：看圖說話

案例：麥當娜

第四單元

態(tài)勢語言的溝通

1、非語言溝通

1）八種常用的非語言溝通

?????2）態(tài)勢語信息

2、正式場合的態(tài)勢溝通

?????1）交際活動

案例：球王的憤怒

第五單元

書面語溝通

1、書面語溝通的方式

??????1）便條

??????2）書信

2、書面語溝通的利弊

??????1）書面溝通的特點

??????2）書面溝通的優(yōu)點

??????3）書面溝通的缺點

3、不同文化背景下的溝通

??????1）跨文化的溝通

案例：霍瓦納密碼

第六單元

溝通中各類關(guān)系協(xié)調(diào)

1、不同層級人員角色的溝通

??????1）年齡

??????2）性別

??????3）知識層次

??????4）社會地位

2、協(xié)調(diào)各層次人員溝通的五大原則

??????1）尊重

?????2）信任

?????3）寬容

?????4）真誠

?????5）自制

3、知識時代的新人際溝通

4、企業(yè)內(nèi)上下級關(guān)系

?????1）上下級的差異性

?????2）處理上下級關(guān)系的原則

?????3）處理上級關(guān)系的藝術(shù)

?????4）處理下級關(guān)系的藝術(shù)

案例：秘書

第七單元

組織協(xié)調(diào)與溝通管理

1、組織沖突與協(xié)調(diào)

?????1）組織沖突

?????2）組織管理

?????3）和諧的人際關(guān)系

2、發(fā)揮溝通作用

?????1）良好的風氣

?????2）組織協(xié)調(diào)

?????3）溝通的作用

3、部門沖突與合作

?????1）部門沖突

?????2）沖突的危害與合作的必要

?????3）部門合作

?????4）合作與競爭

4、團隊溝通?

?????1）成功團隊的特征

5、網(wǎng)絡溝通

案例：城管