員工、班組長、供電所長綜合素質提升

【課程大綱】

《優秀員工的五大修煉》

第一章 ?危機意識?

1. 人一生中最懼怕“一葉障目，井底之蛙”

¨ 臺灣人嘲笑大陸吃榨菜

¨ 臺灣軍事和大陸軍事五五開

¨ 臺灣掛刮卡充值和共享充電寶

2. 十年前的電網和今天的電網

3. 這是一個快速發展的時代

¨ 案例：掃地機器人

¨ 案例：便宜的電影票

¨ 案例：營業廳的新零售

¨ 案例：電網與聯通合作“共享基站”

¨ 案例：賣保險的營業員

¨ 案例：電力營業廳一條龍賣新能源車

4. 電力系統人員“一專多能”

5. 國有企業改革

¨ 銀行改革

¨ 石油改革

¨ 通訊改革

¨ 電力改革

6. 新時代，不要埋頭苦干，要擁抱變化

7. 反鴕鳥思維

8. 《易經》的啟示：唯變所適

互動：九點迷宮，樂清人的思維

第二章 ?溝通協作

1. 強化心理資本 順暢人際溝通

? 強大的內心——判斷力

? 判斷事：鑒別是非真假

? 判斷人：話外之音，言外之意

案例一：微信史上最大的謊言

案例二：四川航的頭等艙

2. 每個人都有獨有的思維

? 互動：行為心理學體驗

3. 溝通的障礙

? 互動：畫圖游戲

4. 溝通從贊美開始

? 為什么要贊美別人？

? 贊美和虛偽

5.學會傾聽

? 聽的三個要點

? 聽的四個層次

? 案例：婆婆和媳婦的溝通

6. 溝通需要以尊重為先

? 互動：視頻交流

7. 做一個高情商的人

第三章 ?情緒管控

1. 情緒是怎么來的

2. 情緒怎么發生變化

3. 情緒對人會對人產生什么影響

4. 情緒的ABC理論

? 案例：余光中與李敖的世紀糾葛

5. 互動問題：狗咬你一口你的第一反應？

? 案例：諾獎得主莫言談人生

6. 陽光心態的養成

? 案例一：騎驢過市

? 案例二：秀才趕考

? 案例三：左眼跳財右眼跳災

? 案例四：你永遠都不知道自己遇到的是什么

? 案例五：施瓦辛格的雕像

7. 控制情緒：生命豈能重來

? 案例一：南方電網公司黑色星期三

? 案例二：武昌火車站一塊錢的血案

? 案例三：十年前云南蒙自事件

8. 敬君子而遠小人

9. 給別人腳下留一條路

10. “贏“的心態

第四章 ?工匠精神?

一、什么是工匠精神？

1.工匠精神一一時代的需要

2.為什么大國總理要提“工匠精神”？

案例：國外四十多次考察；德國寶馬

3.幾位老匠人的故事

案例一：Hadlock 工業株式會社

案例二：五右工門茶屋

4.工匠精神不僅把工作當做謀生的手段

5. 工匠精神的三大特點:

¨ 把自己的靈魂注入到自己的作品之中

¨ 要么不做，要做就做到最好

¨ 持續改善，精益求精，盡善盡美

二、中國缺乏工匠精神的原因

1.錢學森與李約瑟之問

2.工匠精神是中國的傳統精神之一

（1）司母戊鼎

（2）越王勾踐劍

（3）趙州橋

（4）北京紫禁城

3.現代中國社會工匠精神失傳的具體原因？

¨ 物質太快了，精神跟不上

¨ 機會太多了，人心太浮躁

¨ 小聰明太多，大智慧缺失

案例一：英國學者理查德?林恩智商測試

案例二：微信流行的段子

三、何找回中國人的工匠精神？

1.精神是環境造就的

案例：華為:在浮躁的時世中堅信常識

2.成就是態度決定的

（1）真正的聰明的人是努力對得起自己

案例：張瑞敏講擦桌子的故事

（2）人生成功方程式

3.手藝是磨煉出來

案例一：德國華凌公司研修

案例二：山東大蔥

4.匠心是積累沉淀出來的

案例：有賺一億的欲望，卻只有一天的耐心

5.產品與服務是改善出來的

6.偉大是熬出來的

（1） 一萬小時定律

（2） 十年法則

（3）褚時健與褚橙

7.零缺陷工作

中國人常說“人非圣賢，熟能無過”，胡適先生的名作《差不多先生》

8.如何做到零缺陷工作

（1）第一次就把工作做對，重復就是浪費

案例：杜邦公司的故事

（2）日事日畢，日清日高（日清工作法）

（3） PDCA 工作法

（4）持續改善、永續精進

第五章 ?廉潔自律?

1. “官”字的來由

2. 歷史故事：海瑞斗嚴嵩

3. 新中國第一貪腐案：劉青山與張子善

4. 顧炎武：不廉則無所不取

5. 黨的作風建設一直在路上

¨ 井岡山時期，延安整風運動

¨ 三反五反運動

¨ 八個堅持、八個反對

¨ 八項規定

¨ 糾正“四風”建設

¨ 三嚴三實

6. 八項規定內容梳理

7. 八項規定取得的成就

8. 四風是什么？

? 形式主義；官僚主義；享樂主義；奢靡之風

9. 三嚴三實的提出

? 嚴以修身；嚴以律己；嚴以用權

? 謀事要實；創業要實；做人要實

? 故事一：曾國藩的自省

? 故事二：雷日科夫對權力的認識

10. 典型案例分享

? 案例一：河南省電老虎事件

? 案例二：2019年哈爾冰李偉三兄弟

? 案例三：上海電力公司馮軍事件

? 案例四：王府井“巾幗班”先進事跡造假

? 案例五：供電所的生意經

11. 視頻觀看：電力行業的《廉之光》