職場情商與壓力管理

一、理解壓力
1、壓力無處不在
.? 從職業人士猝死引發的思考
.? WHO的“健康”定義
.? 數據？數據！----我們現在面臨的狀況
.? 測試：評估自己的真實狀態
2、壓力情緒對身心健康的影響
.? 壓力模型解讀
.? 雙刃劍：壓力的兩重性
.? 小案例：國家動物園里的美洲虎
3、不能承受之重：壓力下的各種癥狀
.? A型人格-壓力源之個人因素
.? 測試：壓力的來源
.? 討論：工作現場的壓力表現
二、做情緒的主人------工作并快樂著
1、情商(EQ)-成功的基石?
.? 人們處理情緒通常只有三種途徑
.? 勿受"情緒綁架" （測試: 什么會激怒你？）
.? EQ與IQ，可以比較嗎？
.? 高情商者六大特質
.? 你把工作看成是興趣么？
.? 五個方面的情商能力訓練
.? *某心理雜志推薦的四個簡單小方法
2、面對挫折:從EQ到AQ
.? “豬堅強”的價值
.? CORE：逆商(AQ)的四個部分
.? 從《當幸福來敲門》看職場精英必備的心理彈性
.? 歸因理論的應用
.? 塞翁失馬與解釋系統
.? 特別提醒：自我沖突的處理
三、營造和諧職場的減壓之道
1、“中國壓力測試問卷” 及適合中國人的減壓方法
2、個人短期心理減壓方法匯集
.? 你自己的多角度評估
.? 工具：生活平衡輪
.? 如何找到舒緩的軌跡？
3、個人長遠的壓力解決途徑
.? 管理時間，操控在我
.? 勞逸結合：營造人生的平衡
.? 信仰及精神層面
.? 健康的生活方式：十六字方針
.? 從融洽家庭關系中獲取動力
.? 擴大社會支持網絡
.? 讓心靈有片翱翔的天空：發泄、冥想、音樂及其它
.? 從猴子與堅果的故事看變通
4、另一個角度：管理者及組織路徑
.? 工作壓力調查問卷
.? 學會利用資源：了解+授權+培育
.? 案例借鑒：快樂指數與*雇主
.? 關注士氣----從加強人事甄選、明晰職責開始
.? 鼓勵參與、工作豐富化及彈性調整
.? 員工幫助計劃（EAP）
四、心態的力量
1、心態的特征及影響
.? 一位了不起的臺灣女性與一個普通女大學生的故事
.? 積極心態者六大特征
.? 問三個問題，擺脫消極心態的影響
.? 視頻分享：把不合理的要求當成磨練
2、塑造陽光心態的四大法則
.? 從快樂女神到“把握當下”
.? 工具：ABC理論-學會正念看問題
.? 常懷感恩之心
.? 《不抱怨的世界》：行動吧，而非抱怨！
3、重構你的心智模式
.? 如何獲得職業安全感與自信
.? 社會我與內在我
.? 堅持就一定能成功？----成功學不能學
.? 超越自己的心智模式
五、員工心理疏導及管理技巧
1、建立信任
.? 案例："囚徒困境"的啟示---心理學的另類運用
.? 建立員工信任之五大維度
.? 保持開放的心態：一碗餛飩面的故事
2、激勵與關懷
.? 激勵員工的八大手法
.? 關注企業的軟、硬工作環境
.? 激勵員工的三大核心注意事項
.? 帶好你的團隊
3、溝通的把握
.? 小案例：一位“70后”主管與他的“90”下屬的互動
.? 從員工自殺的極端行為看溝通的真正涵義
.? 學會傾聽：五個層次與四大核心
.? 小案例：平等與尊重
.? 弱化個人意識：從小測試看換位思考的應用
.? 同理心技術構建人與人之間的和諧關系