MTP-中高層干部管理才能提升訓練

一、中高層管理者的角色認知

1、從職業素養說起

新競爭環境下，態度決定一切！

忠誠的新含義

不可或缺的大局觀----站在公司整體的角度認清自己的角色

中層干部的承上啟下作用

小組現場研討：十二項責任的輕重之別

2、強烈關注客戶需求

分享“史氏規則”

王永慶：關注客戶需求

3、管理的基本認知

管理----洗手間行為、資歷與制度約束

管理的演進及全球化趨勢

科學管理的成果

以人為本還是以任務為本？

4、管理者與領導者的三大區別

二、溝通與沖突處理

1、理解“溝通”

小案例: 阿維安卡52航班的悲劇

溝通場景游戲: “聽我的！不許問！”

2、溝通三大原則

平等與尊重

? ?- 小故事：回航的軍艦

? ?- 尊重所有人就是一種素養

學會傾聽——與人相處之道

? ?- 測測你的傾聽能力

? ?- 導致傾聽障礙的影響因素

? ?- 聽的五個層次

情感交流的“動滑輪”——重視身體語言

? ?- 心理學大師眼中的身體語言的魅力

? ?- 目光注視傳遞的“深意”

? ?- 小組練習：識別以下表情所表達的情緒意義

3、實現雙贏的全方位溝通

對下屬的溝通技巧

? ?- 第一要求：簡練且明確

? ?- 三明治批評法：批評心理學的*應用

與上司的相處之道

? ?- 范例：下對上的溝通場景

? ?- 有效的報告——對象、時機及方式

? ?- 避免沖突之借鑒：如何有效地與上司“唱反調”？

跨部門溝通技巧

? ?- 主動溝通, 容忍差異

? ?- 關注職責問題

? ?- ABC理論的應用與換位思考

? ?- 實現良性跨部門合作的四個小竅門

4、沖突之源及其應對

沖突未必是壞事：鴕鳥心態與鯰魚效應

測測你的沖突應對模式

經典應用：托馬斯沖突處理模型的應用

視頻研討：職場沖突的產生與應對之法

處理情緒沖突的四點實用小策略

三、激勵與員工關系

1、討論：員工愿意留在一家公司且努力做事的原因？

那些不一樣的90后員工！

*康奈爾大學關于激勵的調查發現

2、有效的激勵格局

從富翁與哲學家的故事看激勵的產生過程

馬斯洛的需要層次論----需求、動機與行為

激勵的核心: 公平觀

管理, 更推崇X還是Y

從"鴨子只有一條腿"看期望理論

3、激勵與員工關系的八大實戰技法

從入職開始：別讓我悄悄的來

得當的批評與贊賞

授權不可少：有效授權的四大原則

獎罰分明

重視離職面談：留住員工有技巧！

視頻討論：真心關懷的價值

無法回避的----薪金福利

管理者以身作則的榜樣效應……

4、正激勵與負激勵：懲戒的絕妙運用

四、打造你的團隊

1、認識團隊

金剛石與石墨----大自然的啟示

互補的價值：“狼狽為奸”及劉邦識人用人之道

從狼與螃蟹看團隊與群體的區別

有效團隊的七大特點

從小游戲中看團隊形成的過程

2、構建成員之間的信任

中國人，從學會傳球開始

案例："囚徒困境"的啟示---心理學的另類運用

建立員工信任之五大維度

信任，離不開應有的約束

保持開放的心態：一碗餛飩面的故事

3、培育你的團隊成員

未能盡培育之責的原因？

培育、輔導員工的四個關鍵步驟

把現場與教室合二為一

培育不僅僅是教導：學會處理“背上的猴子”

現場演練---突出重點，明確細節

4、從模擬游戲（海角驚魂）中看團隊協作

五、高效執行力

1、執行沒有借口

視頻案例：史上最牛的女秘書

敢于承擔, 善始善終

案例：遠大-制度才是決定性的!

2、如何提升個人執行力

執行力強的人的七大特點

從驢子與猴子看出色的學習能力

案例：聯想集團-管理者以身作則

3、如何建立有效的執行系統

目標第一！

視頻案例討論：摩托羅拉的用人

選拔執行型人才----關鍵行為考察

提升下屬解決問題的能力：定性與定量的分析方法

借鑒鴻海集團的七條*標準

目標落地：學會制定計劃及付諸行動

4、構建科學的績效體系

案例研討：如何確定下半年績效指標？

日資企業的標準與海爾的達爾文主義文化

工具：三六九等的績效評估模型

理解壓力的正面效應

5、避免執行中的障礙

六、領導與統御之道

1、領導者的自我修煉

注重人脈關系的中國商業環境？

資質洋蔥模型

俄亥俄州立大學的研究：卓越領導者的六項特質

2、樹立自己的領導風格

調查：員工喜歡什么樣的領導風格

案例：*管理協會（AMA）的評價

“我也不強求你們統一思想，但我看準了的事，就要干!”

摩托羅拉的員工哲學：IDE-以人為本

3、把握授權與監督的平衡

本我、超我與自我

“君任德則臣感義而不忍欺，……”

日本首富堤義明的成功之道

權力的平衡----踏腳石或絆腳石

慘痛案例：“我是如何弄跨巴林銀行的”

情境理論下的領導模型

4、海納百川，有容乃大

感恩：口乃心之門戶

李嘉誠與許倬云先生的特別強調：懂得自省!

中國打工女皇的故事

佛界高僧星云大師對“領導”的理解

遠離粗暴！

案例分享：從“非你莫屬”海歸女看新生代的特質與價值

從歷史中感悟管理智慧與團隊領導藝術

領導者風范：“大勝靠人格魅力”

結束語：提升自己，向更高階邁進