項目全流程管理

課程背景：

當(dāng)前，很多企業(yè)采用項目的形式進(jìn)行工作管理。項目管理的方式，能夠為工作推進(jìn)提供結(jié)構(gòu)化的步驟和方法，不僅能夠更有效率的達(dá)成項目目標(biāo)，還能夠在過程中形成規(guī)范的流程，為后續(xù)項目優(yōu)化做參考。在推進(jìn)過程中，項目經(jīng)理作為管理者，承擔(dān)著項目團(tuán)隊組建、資源協(xié)調(diào)、過程管理和成果的交付等職責(zé)；項目團(tuán)隊成員代表各自職能部門，開展具體工作。但在實際過程中，企業(yè)常常遇到一些困惑：

1、項目范圍定義不清晰：前期項目要求不明確或未充分論證，匆忙上陣，導(dǎo)致后續(xù)過程中頻繁變更，項目的進(jìn)度延期、成本不可控。

2、項目進(jìn)度偏離計劃：出于多種原因，項目過程中進(jìn)度偏離，過程不受控、最終交付時間拖期。

3、項目過程忙于“救火”：風(fēng)險管理不足，缺少風(fēng)險的提前應(yīng)對方案，導(dǎo)致頻繁“救火”，焦頭爛額。

4、部門間溝通困難：項目推進(jìn)過程中可以調(diào)動相應(yīng)資源，但有時存在各部門利益不一致問題，導(dǎo)致溝通困難、進(jìn)度受挫。

本課程將幫助企業(yè)建立項目管理的框架，使用規(guī)范的方案或流程進(jìn)行項目過程管理，達(dá)成項目順利交付的目的。

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課程收益：

● 幫助學(xué)員理解項目管理的關(guān)鍵要素，建立對項目管理知識體系的系統(tǒng)認(rèn)識。

● 學(xué)習(xí)項目的三維約束（進(jìn)度、成本、質(zhì)量）的管理，了解項目生命周期及過程管理方式。

● 掌握項目管理過程中的任務(wù)分解、進(jìn)度規(guī)劃、成本規(guī)劃等的工具與方法。

● 建立項目風(fēng)險管理機(jī)制，學(xué)習(xí)如何控制項目風(fēng)險。

● 打造高績效團(tuán)隊，學(xué)習(xí)有效溝通方式，進(jìn)行團(tuán)隊生命周期管理

● 學(xué)習(xí)項目的收尾的方式，總結(jié)組織過程資產(chǎn)，以終為始，優(yōu)化項目管理流程。

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：新任經(jīng)理、后備經(jīng)理、骨干員工

課程方式：知識點講解+案例研討+分組教學(xué)+互動問答

課程大綱

導(dǎo)入：項目管理發(fā)展史

第一講：揭開面紗——項目管理體系

一、項目管理的5大過程組

1. 啟動過程組

2. 規(guī)劃過程組

3. 執(zhí)行過程組

4. 監(jiān)控過程組

5. 收尾過程組

案例+練習(xí)：三個項目的復(fù)盤分析

二、項目管理的10大知識領(lǐng)域

1. 整合管理

2. 范圍管理

3. 進(jìn)度管理

4. 成本管理

5. 質(zhì)量管理

6. 資源管理

7. 溝通管理

8. 風(fēng)險管理

9. 采購管理

10. 相關(guān)方管理

案例：“三頭六臂”的項目經(jīng)理——項目經(jīng)理的職責(zé)

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第二講：千里始足下——項目的啟動

一、制定項目章程

1. 項目目標(biāo)的確認(rèn)

2. 制定項目章程

1）制定項目章程的準(zhǔn)備工作：商業(yè)文件、協(xié)議、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

2）制定項目章程的工具與技術(shù)：專家判斷、數(shù)據(jù)收集、團(tuán)隊技能、會議

3）項目章程的交付物：項目章程、假設(shè)日志

3. 干系人識別：價值鏈分析

4. 項目啟動會議

二、項目計劃制定

1. 分解項目的任務(wù)

工具：SMART

2. 項目范圍計劃

討論：為什么進(jìn)行項目范圍管理？

1）項目范圍的三個層次

層次一：商業(yè)需求

層次二：交付成果

層次三：驗收標(biāo)準(zhǔn)

2）WBS工作任務(wù)分解

3. 項目時間計劃（四招）

討論：為什么要制定項目時間計劃？

第一招：類比估算

第二招：參數(shù)估算

第三招：三點估算

第四招：自下而上估算

4. 項目資源計劃（三步）

討論：為什么要制定資源計劃？

第一步：資源計劃的內(nèi)容

第二步：綜合分析

第三步：匯總整理

5. 項目費用計劃

討論：為什么要制定費用計劃？

——掙值管理（EMV）與掙得進(jìn)度（ES）

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第三講：運籌制勝——項目過程管理

一、項目團(tuán)隊管理

討論：為什么要進(jìn)行項目團(tuán)隊建設(shè)？

1. 團(tuán)隊發(fā)展的五個階段

階段一：形成

階段二：震蕩階段

階段三：規(guī)范階段

階段四：成熟

階段五：解散

2. 建設(shè)團(tuán)隊的工具與技術(shù)

1）集中辦公

2）虛擬團(tuán)隊

3）溝通技術(shù)

4）人機(jī)關(guān)系與團(tuán)隊技能

5）認(rèn)可與獎勵

3. 溝通管理

1）常見的項目溝通問題——多人怎么溝通、有必要定期溝通嗎、溝通的規(guī)則和格式等

2）溝通機(jī)制——溝通對象、溝通時機(jī)、溝通內(nèi)容、溝通方式

3）溝通技巧——先整體后局部、雙向溝通與換位思考、借助合適的工具、溝通“四不要”

二、項目質(zhì)量管理

討論：為什么要進(jìn)行項目質(zhì)量管理？

1. 項目質(zhì)量管理過程

1）質(zhì)量計劃：目標(biāo)、組織、責(zé)任

2）質(zhì)量保證：方法（人機(jī)物法環(huán)）、質(zhì)量審計

3）質(zhì)量控制：控制的對象、檢查的標(biāo)準(zhǔn)、檢查的團(tuán)隊

2. PDCA循環(huán)：Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、 Act（處理）

三、項目控制管理

1. 項目風(fēng)險管理

討論：為什么要進(jìn)行項目風(fēng)險管理？

1）項目風(fēng)險管理的過程——識別、評估、減輕

2）項目風(fēng)險識別的方法——項目文檔審閱、參考對照表、假定條件分析、圖形化技術(shù)

3）實施定性風(fēng)險分析——判定、風(fēng)險的二維評估（概率/影響）、工具（評分矩陣/專家分析）

實施定量風(fēng)險分析：模擬、敏感性分析、決策樹分析

2. 項目變更管理

1）變更的來源——需求變更、技術(shù)方案變更、資源變更、計劃變更等

2）變更處理的步驟——請求、分析、批準(zhǔn)、執(zhí)行

變更管理的工具與方法：變更控制工具、數(shù)據(jù)分析（備選方案分析/成本效益分析）、決策、會議

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第四講：穩(wěn)操勝券——項目收尾

一、項目收尾

1. 階段定義

2. 工作內(nèi)容：記錄結(jié)果、取得驗收、記錄經(jīng)驗教訓(xùn)、評估績效、項目善后

二、工作驗收與考核

1. 工作范圍驗收注意事項

2. 項目考核內(nèi)容：目標(biāo)性考評（范圍/質(zhì)量/時間/成本）、導(dǎo)向性考評（規(guī)范性/成長性/突破與創(chuàng)新/態(tài)度)

總結(jié)：

總結(jié)的內(nèi)容：經(jīng)驗庫、風(fēng)險庫、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫、時間/資源數(shù)據(jù)庫、成本數(shù)據(jù)庫

總結(jié)的措施：項目總結(jié)、項目管理交流會、項目評審

實戰(zhàn)演練：根據(jù)公司現(xiàn)有項目，按照項目管理的過程進(jìn)行演練。