職場情商賦能：管理心理與管理情商

課程背景：

你是否遇到如下困惑：

下達的決策一線員工根本不清楚?

公司的制度不能有效貫徹到底?

總感覺員工能力無法達到公司要求?

一線員工流動率較大,新員工無法快速融入公司?

產品的質量、產量總是達不到公司的要求？

做為企業最中基層管理者，承擔著企業決策的上傳下達，制度的執行，基層員工的管理及產品生產、質量保證等重任。隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高，他們的能力不足是導致以上一系列困惑的關鍵！

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管理層的現狀：

1.?不清楚管理基本應知應會，認為只要懂技術就能做好管理層

2.?不知日常工作的輕重緩急，整天做救火隊員，導致壓力巨大卻不知如何處理

3.?認為只要員工聽話就是好員工，不聽話就是刺頭，不懂與員工溝通，更不懂激勵員工

4.?不清楚團隊協作的重要，認為只要把事情做好就夠了，根本不會打造團隊和帶好團隊

5.?不清楚如何培養新員工，留住優秀員工，導致員工流失率居高不下

6.?沒有創新的理念和改善的激情，缺乏管理知識、方法和工具

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課程收益：

● 正確認識管理者的自身角色定位、情商于現代管理的重要性

● 學習管理者個人情商的3個修煉方法

● 學習運用心理學技術探知團隊成員的情緒，及時了解團隊成員感受

● 掌握調整團隊成員感受的3個技巧

● 掌握提升管理溝通中上下級的滿意度3個技巧

● 掌握團隊共贏思維建設技能，發揮團隊個體優勢，提升團隊協作能力，鞏固團隊建設。

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企事業單位管理人員（人數：60人以內）

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課程方式：貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果最大化

■?講授體驗：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等

■ 案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等

■ 演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等

■ 游戲體驗：通過游戲給學員“代入性”體驗

■ 課后體驗：通過課后計劃給學員“持續性”體驗

課程結構：高情商修煉需要一個三個維度遞進的知行合一訓練過程，情壓情商正狀態R把這個過程分為三個維度的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學員進行逐一進行能力疊加。?

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課程大綱

引入：新時代中層干部管理核心：管理心理學

一、成功中層干部的核心能力

1. 人生成功有四商——成功與情商結構模型

1）情商主導人際關系,情商決定影響力

思考：面對90/00后員工，如何做到有效的溝通與管理？

2）中層干部的角色定位

互動：情商之1234

二、現代企業管理的必要能力：職場情商管理能力

1. 員工忠誠度決定公司績效

視頻：某公司主管與員工爭執上引發的事故

三、情商管理的三個思考——時代/區域/維度

思考一：新時代職場——我的情商準備

案例：新時代引發的行業/崗位沖擊：寶鋼與武鋼

思考二：人生中運用情商的三大主要區域

互動：在個人內心/人際交往/職場中的情商價值

思考三：如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型

1）個人情商管理

2）人際情商管理

3）組織情商管理

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第一講：個人情商修煉——中層干部的自我修煉：自我管控與激勵

引入：從IQ走向EQ：情商在管理中的作用

1. 情商主導人際關系&情商決定影響力

1）情商的定義：理解人與人相處的能力

2）新進管理者突破思維障礙：從自我發展到管理他人

2. 中層干部個人情商3層修煉

測評：測測我的情商：是一個高情商的職業人嗎？

第一層、識辨團隊管理中的自我破壞性情緒

1.?自理情緒

1）個人內心的破壞性情緒

2）人際交往的破壞性情緒

3）公司職場的破壞性情緒

2. 對孩子/愛人/同事/客戶釋放的4種破壞性情緒

案例：不孝的兒子/管不好的下屬/遠離的愛人

練習：我們在個人內心/人際交往/公司職場中的情緒梳理

第二層、處理負面工作情緒模式

1.?潛意識力量——正確覺察情緒的三步驟

1）覺察：找到情緒按鈕

2）感受：感受情緒狀態

3）探索：探索情緒引發的問題

體驗：潛意識控制游戲

案例：為什么我的下屬總是不配合

2. 管理工作中隱藏的“內在情緒模式”

1）快樂+接受——愛；

2）快樂+怒——驕傲；

3）驚奇+接受——好奇；

4）懼怕+接受——謙讓；

5）驚奇+怒——恨；

6）快樂+怕——罪疚感；

7）接受+悲哀——多愁善感；

8）恐懼+期待——焦慮

體驗：定型效應：一道“生與死”的選擇題

1）管理者六種致命人格及矯正

2）自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執型/神經質型人格企業管理現象

案例：《狄仁杰》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》

體驗：“我”的情緒模式

第三層、正面激勵自己，做一個“正能量”管理者

1. 提升自我內在能量

圖解：心理能量等級對應分析圖

體驗：拿起我的能量盾牌

團體游戲：人生工作競選會

2. 提升自我激勵能力

1）抓住職場/生活核心需求“動力按鈕”

體驗：找出“我”的核心動力、連接積極陽光的“自己”

體驗：一次回歸復元狀態的旅行

場景模擬：公司真實案例模擬（提前提供相關案例）、實職場上下級管理中幫助擺脫負面情緒練習

演練：如何降低下屬不滿情緒

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第二講：人際情商修煉——快速獲得團隊成員認可的能力

引入：創造一個非暴力的同頻世界

1. 人際關系不穩定的背后秘密——“人際暴力破壞”

案例：一只孤獨的藍鯨

2. 從誤會到同頻：阻礙同頻的錯誤表達

互動：一個小女孩的內心世界

第一層、探知團隊成員情緒

1. 運用心理微表情技術探知團隊成員好感度

視頻：讀心術之微表情

——眼耳口鼻手決定思維方式

1）如何識別笑容

2）對手勢的分析

3）對眼神的識別

4）走路姿態分析

5）口部與鼻子的變化

演練：交談/談判中的讀心術

第二層、調整團隊成員感受

1. 讓團隊成員感受真心被理解的共情3步法

1）從對方立場理解

2）了解導致問題因素

3）設身處地的說明

案例：如何讓團隊成員喜歡聽你講話

演練：親子/家庭/職場/客戶溝通中展現心理共鳴技術

2. 引導積極思維4步法——FAVE正狀態溝通模型解析

1)認清現狀

2)分析癥結

3)自我突破

4)用于實踐

案例：阻礙同頻的客戶錯誤表達

演練：應對對方“挑毛病”

3. 打破堅冰——重獲信任2步法

1）打破好感/惡感的限制

互動：信任大反攻

2）?儲蓄信任關系賬戶

體驗：人際情感保鮮盒

第三層、提升雙方好感度

1. 中層干部自我性格大解析

測試：我的性格類型

2. 提升不同性格的對象溝通好感度

1）與D型相處：降低壓迫感、溝通要點、預防D過快做決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤

2）與I型相處：熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持

3）與S型相處：多用溫暖的話語、多關懷與包容

4）與C型相處：保持距離、用數字說話、讓C說話、善用比較法

演練：職場中如何分別不同性格特點客戶的表現與應團隊成員法

3. 提升團隊成員內心的“凝聚力按鈕”

1）馬斯洛人本理論解析

1）馬斯洛人本理論在職場凝聚力中的應用

案例：因為加班爭吵的小張

4. 現代企業中的管理提升好感度3步法

1）找到需求

2）關心落實

3）先舍后取

案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿、感動員工的主管

場景模擬：公司真實案例場景模擬（提前提供相關案例）、真實職場中上下級管理中溝通同頻練習

演練：如何提升員工滿意度

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第三講：組織情商修煉——團隊溝通，高效協作共贏的核心密碼

第一層、共贏思維是團隊凝聚力的基石

1. 建立共贏的團隊思維模式

1）利人利己、真誠待人

2）尊重差異、換位思考

3）以團隊目標為目的

團體體驗：“共贏訓練營”

案例：地獄與天堂

第二層、團隊高效溝通，創造協作共贏

1. 團隊與團伙的區別

1）目標不同：團隊為一個愿景；團伙只能是個人利益

2）規則不同：團隊的規則具有道德底線；團伙極可能沒有

3）配合不同：團隊是合作分工的配合；團伙是斗爭妥協的配合

游戲：管理小猴子

討論：在變革環境中，我們需要怎樣的團隊成員？

2. 高效協作的秘密武器——知人善用

1）9種團隊角色的長、短、免

案例：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

2）識別自我擅長和不擅長的工作風格

模擬分析：現有團隊的優劣勢及改進方案

3）提升團隊成員的績效潛力

演練：如何發現團隊成員潛藏的優勢

3. 改善團隊溝通與協作

活動：角色交易

練習：團隊角色同盟

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課程回顧與總結

1. 回顧學習到的職場高情商溝通能力

2. 情商黃金法則：吸引力法則

3. 幸福的兩個“神”邏輯

寄語：你對了世界就對了