置業(yè)顧問商務(wù)禮儀-北京培訓(xùn)師

北京置業(yè)顧問商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
“白銀時代”帶來的新一輪競爭的悄然而至，使得房地產(chǎn)企業(yè)的逐漸由樓盤硬件的競爭升級到軟性競爭。銷售團(tuán)隊作為房地產(chǎn)軟性競爭力中的核心力量，其能力與服務(wù)的品質(zhì)顯得尤為重要。隨著房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到“服務(wù)即營銷”的互聯(lián)網(wǎng)思維，案場中的服務(wù)人員其態(tài)度與能力更加重要。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項目的形象。一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。因此，置業(yè)顧問應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀。
本課程專門針對房地產(chǎn)行業(yè)營銷團(tuán)隊特征及房地產(chǎn)項目營銷模式，就一線置業(yè)顧問在客戶銷售服務(wù)方面從電話邀約、迎接客戶、交通圖講解、沙盤講解、樣板間講解、景區(qū)講解、溝通禮節(jié)及最終談判、簽約等系列環(huán)節(jié)，在儀容儀表、行為舉止、交談禮儀、專業(yè)禮貌用語、電話禮儀等方面，進(jìn)行圖文并茂的詳細(xì)講解，并采用經(jīng)驗、理論與案場跟近相結(jié)合的方式，具有極強的針對性、指導(dǎo)性、實操性、示范性。

【課程目標(biāo)】

以“提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化現(xiàn)場環(huán)境”為出發(fā)點，幫助在售案場發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問在工作中存在的職業(yè)化素養(yǎng)問題，對相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而提升置業(yè)顧問職業(yè)形象，優(yōu)化銷售現(xiàn)場的體驗感。

掌握置業(yè)顧問儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象

掌握客戶談判過程中的商務(wù)行為禮儀的知識及實務(wù)

學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀

掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象

樹立正確的職業(yè)觀念和心態(tài)，強化職業(yè)意識

【課程形式】

理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

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【課程大綱】

置業(yè)顧問“儀表”禮儀? ------為成功人士設(shè)計形象

商務(wù)人員形象四原則

商務(wù)著裝的場合及要素

女商務(wù)人員的形象要求

場合著裝

裙裝五不準(zhǔn)

佩戴首飾四大原則

化妝注意事項

男商務(wù)人員的形象要求

公務(wù)西裝的選擇

公務(wù)襯衫穿著“五”原則

公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

置業(yè)顧問“行為舉止”禮儀

站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

標(biāo)準(zhǔn)坐姿

握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

微笑――運氣和財富的交換器

置業(yè)顧問“公務(wù)”禮儀? ------使公務(wù)更加規(guī)范

商務(wù)介紹禮儀

遞送名片的原則

商務(wù)迎接與送別的禮儀

商務(wù)接待陪同禮儀

商務(wù)轎車禮儀

房地產(chǎn)銷售流程中的禮儀

迎接客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

指引交通圖服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

介紹沙盤服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

體驗樣板間服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

參觀景區(qū)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

客戶招待區(qū)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

簽約技巧服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

客戶回訪服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

?“電話”禮儀? ------把你的聲音傳向世界

商務(wù)電話禮儀的重要性

影響通話質(zhì)量的因素

接聽電話的禮儀

掛斷電話的禮儀

移動電話禮儀

以職業(yè)化的工作方式面對客戶

銷售人員的職業(yè)化修煉

積極心態(tài)與精神風(fēng)貌

專業(yè)的溝通術(shù)語

客戶意識與服務(wù)觀念

比禮儀更重要的是服務(wù)態(tài)度

北京置業(yè)顧問商務(wù)禮儀培訓(xùn)