非暴力溝通

課程內容：

模塊一：非暴力溝通的定義

1、非暴力溝通的概述

2、非暴力溝通的三原則

（1）信息~邏輯~情感

3、非暴力溝通的10條假設

模塊二：區別觀察與評論

1、觀察的要點

（1）觀察客觀事實

（2）終止主觀思考

2、評論帶來的負面影響

（1）扭曲對方的真實意圖

（2）以偏概全對方的信息

3、區分觀察與評論的操作方法

（1）信息復制

（2）確認理解一致

模塊三：區別感受與想法

1、感受與想法的差異

（1）感受的解讀

（2）感受源于內心的需求，想法源自主觀思考

（3）過多談及想法是對對方的不尊重

2、常用的感受詞匯表

3、區分感受與想法的方法

（1）接收信息后的心理活動

（2）用感受詞匯表中的詞語恰當的表達

（3）坦誠的告知對方自己的感受

模塊四：聯系需要與感受

1、溝通中表達需要的作用

（1）需要與感受緊密相連

（2）需要是有助于生命健康成長的要素，而非某種具體行為

2、需要與感受之間的關系

（1）需要被滿足時正向的感受

（2）需要被忽略時負向的感受

3、四種典型場景下需要與感受的聯系

（1）被指責時認識錯誤

（2）被指責時指責他人

（3）體會他人的感受與需要

（4）體會自己的感受與需要

4、常用需要的詞匯表

?模塊五：學會提出請求

1、請求與命令的差異

（1）請求是與對方達成共識的途徑

（2）語氣、表情、言辭可以促成請求實現，也可以促成溝通被理解為命令

2、提出請求的三要點

（1）清楚告訴對方（自己）想要什么

（2）提出的請求越具體越好

（3）學會坦誠表達

模塊六：修煉同理心

1、清空自己體會他人

（1）放下自己

（2）不急于發表意見

（3）傾聽他人真正的需求

2、阻礙清空的行為

（1）杜絕反饋時說“不過、可是、但是”

3、給他人反饋的三原則

（1）反饋要明確多用開放式問題

（2）少用開放式探尋

（3）如果非要做開放式的探尋，請先表達我們的感受和需要