MTP—中層管理技能訓練

第一部分：管理的基礎

M1：管理的基本概念

n?管理工作的多面性、重要性

n?管理的定義

n?管理的職責

n?自我檢查表

n?對待上司的方法

n?案例研討M1-1：老婦人和母雞

n?案例研討M1-2：泰勒與圓鍬作業

n?管理者的基本態度

n?科學的方法

n?全面的判斷

M2：組織經營的原則

n?組織的定義

n?組織的基本形態

n?職務的確定

n?案例研討M2-1：對計劃組張主管的指示

n?命令系統的統一

n?控制幅度要適當

n?案例研討M2-2：勞務課的現狀

n?職務認知的整合

n?案例研討M2-3：新任務

n?案例研討M2-4：洪系長的不滿

n?自主與創造的發揮

n?授權與責任

M3：管理的基準

n?管理與基準

n?案例研討M3-1：新任上司

n?基準的制定

n?基準的表達方法

第二部分： 變革的管理

M4：問題意識創造力

n?何謂問題？

n?面對問題的態度

n?如何使創造活動富有活力

n?QC的七個工具

M5：組織的檢討與改善

n?組織的必要性（檢討）

n?職位的組織圖

n?功能組織圖

n?制訂組織體系的分析

n?組織圖的制作方法

n?組織現狀查核表

n?組織的運用與再檢討

M6：職務的分配與改善

n?職務分配的研究

n?作業表之制訂

n?職務表

n?職務充實

n?案例研討M6-1：職務充實的案例

n?職務分配表之檢討

n?職務充實

M7：工作方法的改善

n?工作方法改善的必要性

n?作業區域分析圖

n?選擇工作改善的著眼點

n?特性要因圖之制作

n?接單發貨流程圖

n?改善程序及障礙之排除

第三部分： 管理的流程

M8：計劃

n?計劃的定義

n?計劃的種類

n?計劃的內容

n?制訂計劃的程序

n?案例研討M8-1：新產品的生產

n?管理者的時間計劃

M9：命令

n?工作分配

n?案例回顧：新任務

n?案例研討M9-1：同事的責備

n?命令之意義

n?命令與部屬的行為

n?命令下達的方法

n?部屬的自我命令

n?狀況共有的溝通

n?理想的命令方式

M10：控制

n?控制的方法

n?案例研討M10-1：控制四則

n?案例研討M10-2：辦公用品的繳回

n?控制的意義

n?控制過度與不足的影響

n?控制工具

n?部屬的自我控制

M11：協調

n?協調的意義

n?案例研討M11-1：糾紛的案例

n?協調的方式

n?案例研討M11-2：總務科長的應對措施

n?協調的困難

n?協調時溝通

n?透過整合進行協調

M12：會議的有效運用

n?會議的類型

n?會議的準備

n?會議三要項表里

n?會議主持人的發問方式

n?案例研討M12-1：如何面對問題會議

n?會議運作的要點

n?會議的反省與自我評估

第四部分： 培育與啟發

M13：部屬培育的概念

n?找出培育需求

n?部屬培育計劃

n?輔助學習的原則

M14：培育與啟發的實踐

n?正確的起步

n?研討：迎接新員工的方法

n?日常的指導與培養

n?培養部屬的管理才能

n?部屬的自我啟發與管理者的協助

n?案例研討M14-1：難以晉升的郭大源

n?新進人員的培育

n?實施OJT的著眼點

n?指導部屬的方法

n?管理能力之培育方法

啟發性的環境、

第五部分：信賴關系的形成

M15：人類行為的理解

n?研討圖案：部屬也是人

n?案例研討M15-1：老田與馬科長

n?人與組織

n?容易陷入的錯覺

n?部屬的需求

n?行為的圖解

n?需求不滿

n?案例研討M14-1：新職員王小姐

n?案例研討M14-2：調職的魏先生

n?需求不滿的管理

M16：良好態度的啟發

n?何謂態度

n?態度的特點

n?良好態度之啟發

n?管理者的反省

n?如何啟發良好的態度

n?積極傾聽的要領

M17：人事問題的處理

n?主管面對的人事問題

n?案例回顧M13-1：馬科長對老田的處理方法如何？

n?面對人事問題的態度

n?人事問題的處理

n?人事問題處理表

n?與人有關問題的處理方法

n?案例研討M17-1：陳課長與吳鳳

M18：團體的特質與組織的綜合力量

n?組織綜合力

n?小團隊的管理與活用

n?組織綜合能力的提高與發揮

n?造就接受挑戰任務的執行團隊

n?案例研討：某超市的故事

第六部分：實現良好的管理

M19：領導

n?領導力與領導者

n?領導力的型態

n?部屬團隊成熟度及領導者的對應

M20：管理的展開

n?案例研討M20-1：劉科長的煩惱

n?我們學到了什么？

n?MTP課程總覽

n?行動學習

n?改善及提升管理才能之行動計劃

十．MTP企業落地看板規劃方案