美容院服務禮儀培訓

美容院服務禮儀培訓

· **講：重新認識和發現自我——禮儀的作用

· 什么是禮儀，什么是服務禮儀？

· 為什么要學習美容院服務禮儀？

提高美容院員工的個人素質

提升美容院的店面形象

提高客戶滿意度

創造品牌效應

· 美容院服務禮儀的基本要求

強化職業道德

明確角色定位

善于雙向溝通

堅持3A法則

注重形象效應

零度干擾

· ?第二講：美容院員工的職業自律

· 美容院員工的工作自律

積極健康的心態

全心全意服務的意識

律己敬人

? ? 時間管理 ? ? ? ? ? ? ?

? ? 尊重客戶

· 美容院員工的儀容自律

面部的修飾規范 ? 眼部的修飾

眉部的修飾

口部的修飾

鼻部的修飾

耳部、頸部修飾

· 發部的修飾規范 ? 發部的整潔

發部的造型

發部的美化

· 肢體的修飾規范 ?

? ? 手部的修飾

? ? 下肢的修飾

· 面部的美容與化妝 ? 面部美容與化妝的基本要求 ?皮膚的日常保養

面部化妝的具體操作方法 ? 化妝的禁忌

· 美容院員工的著裝禮儀 ?

制服穿著要求

西裝穿著要求

套裙穿著要求

隨意型工作裝的穿著規范

· 第三講：美容院員工儀態修煉

· 站姿訓練

不雅的站姿

規范站姿訓練

· 坐姿訓練

不受歡迎的坐姿

規范坐姿訓練

· 蹲姿訓練

· 走姿訓練

受歡迎的走姿

· 規范走姿訓練

· 手勢訓練

勢的禁忌

用手姿遞接物品

敬茶

· 表情訓練

你該注視哪里?

· 眼神的訓練

表情傳達的信息

打造有親和力的笑容 ? 微笑的速成法

· 讀懂身體語言

身體語言的“三忌” ? 身體的姿態和動作

? ? 禮儀紅綠燈：儀態修煉要訣

· 第四講：美容院員工語言規范

美容院文明用語的要求 ? 聲音優美

表達恰當 ?儀態配合

· 美容院文明用語使用 ?

? ? 文明用語常見

? ? 恰當的稱呼

· 美容院員工談話禮儀 ?

? ? 以顧客習慣的方式交談

? ? 避免使用否定性的消極語言 ? 表達認同和贊美

? ? 不對顧客說“不”

· 美容院員工傾聽禮儀 ?

? ? 認真傾聽

? ? 適當反應

? ? 不與客戶爭辯

? ? 多理解少評論

· 第五講：美容院服務接待禮儀

· 迎接前的準備

心理的準備

物質的準備

形象的準備

· 迎接顧客

等候

迎接

陪同引導

· 招呼客戶

稱呼禮儀

讓座敬茶禮儀

自我介紹禮儀

產品介紹和推薦禮儀 ? 征詢和引導

應答禮儀

注客人的需求

確保服務的有序

· 接待服務過程中的其他

預約客戶的接待服務

優質服務與物美價廉

照章辦事和個性化服務

避免差錯和疏漏

及時消除顧客的疑慮和不滿

·

· 第六講：美容院電話服務禮儀

· 與客戶通電話前的準備工作 ?

? ? 時間準備

? ? 內容準備

? ? 心境準備

· 電話禮儀的首因相應與末輪效應 ?如何做好開頭

妥善處理好結束

· 電話禮儀應具有的態度

面帶微笑

正襟危坐

? ? 合理的語氣和語調

? ? 不要同時與第三者交談

? ? 不要兼做其他事情

? ? 認證傾聽、及時記錄 ? 禮貌用語

? ? 結束通話與掛機

· 電話禮儀之為顧客著想 ? 保證有人接電話

不要讓顧客等待

給顧客方便

耐心回答顧客的問題 ? 言而有信

電話交談中的時間觀念

第七講：美容院投訴處理技巧

· 投訴處理中的道德心態 ?

對顧客的投訴了如指掌 ?

幫助顧客就是幫助自己 ?

細節決定成敗

永遠不要與客戶爭辯 ?

客戶投訴價值百萬

· 投訴處理中的情緒心態 ?

? ? 真情服務暖人心

? ? 控制情緒多忍耐

? ? 調控顧客的情緒

· 投訴處理中的語言行為

多觀察投訴客戶

多傾聽投訴客戶

發問投訴客戶有技巧

從心理上靠近投訴客戶

· 善于在變化中取勝

· 第八講：五星級美容院服務禮儀培訓總結

五星級美容院服務禮儀培訓**美容院員工職業形象塑造，客戶接待禮儀，服務電話禮儀，客戶投訴處理等多方面來培訓，希望達到美容院蒸蒸日上，走向五星級美容院的終極目標。