問題解決與引導技術（沙盤版權課）

情境一：職場中，所有人都會說自己面對著太多的問題，并由此產生苦惱、報怨、困惑，可是當問及什么是真正的問題？大家的回答卻莫衷一是。那么究竟該如何讓員工“長腦子”呢？

??情境二：提高效率是所有組織和個體追求的目標，誰不愿意高效率的工作呢？可是積極的行動就一定能夠提高效率嗎？當我們面對問題正在努力的尋找答案時，耳畔能想起那句經典名言嗎？--“凡人畏果，菩薩畏因”。

??情境三：我們對于工作中的問題，如何做到根本性的解決，而不是我們經?？吹降?strong>隔靴搔癢、緣木求魚、南轅北轍、刻舟求劍、不了了之……

情境四：“天有不測風云，人有旦夕禍?！保h境的變化和由此帶來的風險，時時發生。在執行方案的過程中，如何能夠對風險做出預判，做好計劃管理，保證方案落地、使命必達？而不是重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……

本課程通過堅實的理論基礎、實用的落地工具、結合多年的成功實戰經驗的案例, 幫助您個人、團隊、企業有效地制定：

建立共同的管理文化和語言，并使團隊達成一致共識。用最小的成本、最低的風險做出高質量的決策，達到系統化地解決問題。

根據成年人的學習特點來參與課程。全程運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題分析、決策制定的流程，同時確保60%的時間進行課堂練習，結合現場輔導，學員除了現場可以充分掌握工具的應用之外，還獲得“問題分析與解決”的各種實用工作工具。

●建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作
●清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識
●掌握在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果
●能分析工作狀況并更好地設定優先級
●了解如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤
●能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法
●更好管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在問題并善于運用潛在機會

爆品思維、實戰、干貨

主管、經理等中層管理人員及骨干員工

12小時/18小時

·? ?模塊 1 基本思維模式

·??透視思維流程

1.? ?? ? 困惑混亂思維模式：困惑=混亂=沒把握=愚笨=缺乏安全感

2.? ?? ? 思維的研究：

l??組織：構建已有知識框架，規范認知領域

l??重新架構：納入新的知識，突破原有思維慣性

l??汲取和創造：通過記憶，推理和想象，進行思維創新

·??理性思維公式

1.? ?? ? 狀況分析（SA）：澄清+優先級排序，了解真正發生了什么事情（What）

2.? ?? ? 原因分析（CA）：因果推理

3.? ?? ? 決策分析（DA）：評估+做決定

4.? ?? ? 前景分析（PA）: 預測未來=風險預測+機會預測

·??案例分析：神秘村莊

·??狀況分析流程

·??拆解與理清狀況：

1.? ?? ?列出機會和威脅，

2.? ?? ?拆解和理出關鍵事項

·??優先級的排序：

根據事情的嚴重性，緊迫性和發展性，對關鍵事項進行優先級的拍訊

·??判斷狀況與思維的模式

判斷解決該主要問題的分析模式

·??團隊負責人員與資源的分配

·??案例分析：

1.? ?? ?紙箱破洞：作為一個紙箱生產企業的銷售經理，被客戶指責該公司產品紙箱存在破洞，已經影響到客戶公司的正常運營，該如何分析，尋找應對措施

2.? ?? ? 業績危機：企業面臨市場混亂，淡旺季明顯，營收賬款居高不下，員工牢騷滿腹，如何用狀況分析，尋找合適的解決之道

·??問題定義與結構

1.? ?? ?問題的種類

2.? ?? ?問題的層次

3.? ?? ? 描述問題（收集問題相關信息）

·??找出可能原因的方法

1.? ?? ?測試可能原因的邏輯

2.? ?? ? 運用差異，變化，權重分配尋找主要的原因

·??驗證真因

1.? ?? ? 各種問題解決手法的介紹與比較

2.? ?? ? 人員問題的分析與處理

3.? ?? ?原因分析的團隊應用

·??案例分析：

1.? ?? ? DALTA航空公司的紅斑危機

·??

DELTA航空公司幾個航線上的空服人員的頭部和脖子莫名出現紅斑，引發空服人員的恐慌，如果危機遲遲不能解決，將會引發大罷工，作為航空公司管理者，你該如何分析，如何應對？

·??明確決策目的

1.? ?? ?定義決策需要達成的目標

2.? ?? ?確定必備性目標和愿望性目標

3.? ?? ?利用權重骰子區分權重比例

·??評估可選方案

1.? ?? ? 描述方案

2.? ?? ? 利用權重進行方案打分，區分MUST 與WANT權重指標

3.? ?? ? 綜合分值進行選擇

·??評估風險作出決策

1.? ?? ?評估最佳變現方案的不利后果

l??如果選擇這個方案，有可能會出現哪些差錯？

l??對于必備性目標是否沒有余量？

l??選擇此方案，會產生的不利后果是什么？

l??做選擇所用的信息是否模糊哦或者不確定？

2.? ?? ?評估不利后果的可能性及嚴重性

l??每個不利后果的可能會有多大？

l??這個不利后果的嚴重性會有高？

3.? ?? ?作出最佳和最平衡的決策方案

l??我們是否原因為得到這個決策方案而接受這些風險

·??案例分析：FORCE公司的火災

FORCE公司是一家高科技公司，由于發生火災，該公司C區的客戶服務中心被完全損毀，到底是與A,B區合并辦公，還是C區重建，亦或流動辦公，如何決策？

·??預測風險 / 定義機會

1.? ?? ?陳述行動；精準描述行動，定義前置目標

2.? ?? ?預測風險/定義機會

l??風險是什么？有哪些可能的機會？

l??描述發生的原因

l??預測概率

l??陳述各項風險和機會的影響

·??風險應急與預防/機會促進與擴大

1.? ?? ?描述針對每項風險的預防性措施/機會的促進性措施，進行精準定義

2.? ?? ?該措施由何人，在何時完成

·??風險補救/機會利用

1.? ?? ?針對風險，如果真的發生，如何補救，如何降低損失

2.? ?? ?針對機會出現，如何利用，如何擴大效果

3.? ?? ?設置啟動機制

·??加強執行的成功概率

·??案例：

1.? ?? ? 風險分析：某導演要籌拍一部電影，請用前景分析法，站在劫匪的角度，如何預估風險，規避風險以及相應的應對措施。

2.? ?? ? 機會分析：如果你收到一份參加單身派對的邀請，請利用前景分析法，分析找到另一半的機會以及相應的促進措施（男方或者女方都可以）

模塊 6 引導技術
l 世界咖啡法
l 團隊共創法
l 頭腦風暴法
l 傳球發言法