IT治理

IT治理

　　走近IT治理――架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，合理利用IT資源，管理IT風(fēng)險(xiǎn)

　　信息部門主管關(guān)心的問題

　　IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致？

　　IT服務(wù)請(qǐng)求不斷變化和增長(zhǎng)，IT部門應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求？

　　企業(yè)應(yīng)該如何做，才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況？

　　IT部門員工臨時(shí)任務(wù)多，專業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開意味著一場(chǎng)地震。

　　如何提高IT投資、服務(wù)水平、項(xiàng)目以及員工的績(jī)效？

　　什么是IT治理

　　IT治理是公司治理的一個(gè)關(guān)鍵部分

　　ISACA定義：IT治理是一個(gè)由關(guān)系和流程所構(gòu)成的體系，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，**平衡信息技術(shù)與流程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來(lái)確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

　　IT給企業(yè)帶來(lái)的收益

　　架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，理順業(yè)務(wù)部門和IT部門的關(guān)系

　　使IT部門成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級(jí)別及客戶滿意度

　　合理利用IT資源，有效控制IT系統(tǒng)開支，降低IT運(yùn)營(yíng)成本，促使IT投資收益大化

　　提高IT部門員工的效率，調(diào)動(dòng)IT人員的積極性

　　有效管理IT帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

　　IT治理體系框架

　　戰(zhàn)略整合

　　價(jià)值提供

　　風(fēng)險(xiǎn)管理

　　資源管理

　　績(jī)效管理

　　明晰COBIT框架――借鑒國(guó)外先進(jìn)的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高IT投資的回報(bào)

　　COBIT背景

　　COBIT是什么

　　COBIT來(lái)源

　　COBIT服務(wù)對(duì)象

　　COBIT產(chǎn)品族

　　COBIT框架

　　COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）

　　COBIT體系框架

　　COBIT三維模型

　　COBIT內(nèi)容（從4個(gè)域來(lái)展開）

　　計(jì)劃與組織

　　采購(gòu)與實(shí)施

　　提供和支持

　　監(jiān)控

　　基于ITIL的IT服務(wù)管理――規(guī)范IT服務(wù)流程，明確IT人員職責(zé)

　　ITIL/ITSM簡(jiǎn)介

　　IT服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)

　　ITIL簡(jiǎn)介

　　ITIL收益（IT組織終從企業(yè)中的支持部門成長(zhǎng)為能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的、加入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的部門）

　　流程及流程管理

　　什么是流程、流程管理

　　流程模型

　　服務(wù)支持流程概覽

　　服務(wù)提供流程概覽

　　服務(wù)支持流程

　　服務(wù)臺(tái)

　　事件管理

　　問題管理

　　變更管理

　　發(fā)布管理

　　配置管理

　　服務(wù)提供流程

　　服務(wù)級(jí)別管理

　　IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理

　　能力管理

　　IT服務(wù)連續(xù)性管理

　　可用性管理

　　COBIT與ITIL對(duì)比分析

　　COBIT重全面治理，ITIL重流程

　　IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃

　　IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　總體組織架構(gòu)

　　關(guān)鍵部門職責(zé)及邊界

　　關(guān)鍵崗位職責(zé)及邊界

　　IT人力資源規(guī)劃

　　人力資源管理流程

　　員工多樣化職業(yè)發(fā)展道路

　　員工激勵(lì)機(jī)制

　　員工工作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

　　案例分析――知名企業(yè)IT治理探討

　　基于ITIL的IT服務(wù)管理案例

　　IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃案例