圈地作戰——網格經營與運營管理

課程大綱

1、培訓對象：網格總監、網格經理

2、培訓時長：2天

3、培訓收益：

· 明確網格經理的角色定位

· 提煉網格經理的能力要求

· 網格經理經營管理中的人，財、事、物、指標等綜合管理能力的提升

· 不同網格市場經營 分析

· 不同類型市場深耕的方式方法

4、培訓方式：問題研討 案例解析 情景模擬（根據實際情況調整）

5、培訓要點主題要點課時網格經理的管理角色定位1：網格經理的角色定位

2：網格經理的經營定位

3：網格經理的管理定位1課時區域網格經營管理能力提升1：網格團隊溝通協作能力

2：團隊精細化經營管理能力4課時網格市場經營破局1：不同類型的區域市場分析

2：“客戶”、“產品”、“技巧”的破局方法2課時6、培訓課綱**模塊 ?網格經理的管理角色定位1：網格經理的角色定位

①夾心餅 ?②指揮官 ?③興奮劑 ?

④調和者 ?⑤協助者 ?⑥培訓者

2：網格經理的經營定位

· 走向將軍之路的**個階梯

· 從業務精英向管理經營轉變的幸運兒

· 是企業管理的系統繼承者

· 是卓越企業經營管理的主力軍

3：網格經理的管理定位

· 工作管理

· 目標管理

· 有效授權

· 有效溝通

· 績效評估

· 自我管理

· 角色定位

· 心智修煉

· 時間管理

· 人員管理

· 員工激勵

· 員工培育

· 團隊建設

· 管理定位的體現

· 學習者

· 模范者

· 建設者

· 培訓者第二模塊 ?區域網格經營管理能力提升1：網格團隊溝通協作能力

· 溝通模型

· 溝通能力

l 對上溝通

堅決執行、沒有借口

（案例：領導的命令。領導下達的指令我懂了嗎？）

l 對下溝通

水能載舟、亦能覆舟

（案例：指標的苦惱。團隊的指標都完成了沒？）

l 跨部門溝通

合作共贏、利益至上

（案例：客服部總來找我們麻煩、說我們投訴率高。）

分享：溝通中的微表情——讀懂人心

2：團隊精細化經營管理能力

· 員工激勵

l 員工激勵的方式

· 物質

· 精神

· 贊許

l 員工激勵的時機

· 指標完成時

· 明顯進步時

· 新員工激勵

l 員工激勵的技巧

（案例：小王**近表現不錯，大家都要向他學習，小李心有不甘：他表現不錯？我還表現不錯呢？）

· 團隊精細化管理

l 團隊事物精細化管理

· 發現問題

· 分析問題

· 解決問題

（討論：某天，當你發現辦公室里臟亂差，你會怎么辦？訓斥員工還是鼓勵教育？）

l 標準制度的制定及更新執行

l 人員管理之識人

（討論：當一名新員工來到班組，表情很不屑，請問你覺得這是一個什么樣的員工？）

l 人員管理之用人

（案例：上海一個營業員被打的經歷）

l 基于DISC不同類型員工的管理方法

（討論：新員工、老員工、刺頭、老好人的不同管理方式）

· 績效管理

l 績效管理的誤區

（案例：張三和李四兩人全年業績差不多，但張三上半年做的好，李四下半年做的好，年終評優你會選誰？）

l 績效管理的考評內容

n 業績

n 能力

n 品德

n 勤勉

l 績效管理的實質

（討論：績效管理=績效評估或打分）

l GAPS績效咨詢邏輯

· 授權管理

l 對授權的理解

（案例：小王，我授權給你做的事做砸了，這事跟我沒關系，你要付全責。）

l 不授權的原因

（討論：授權給他們？功勞他們領，黑鍋我來背？這種思維對嗎？）

l 可授權與不可授權的具體操作

· 指標管理

· 指標管理的SMART原則

理論應用：目標制定

l S ——Specific（明確的）

l M——Measurable（可衡量的）

l A ——Attainable（可實現的）

l R ——Realistic（可關聯的）

l T ——Time-bound（有時限的）

（現場練習：請列出你個人年度的三個目標，并標注期望度）

· 目標管理的5W2H法

理論應用：目標分析

l Why何因

l What何事

l Who何人

l When何時

l Where何地

l How如何做

l How much何價

（討論：如何用5W2H法來下達智能組網營銷指標）

· 目標管理的WBS法

理論應用：目標執行

l 定義

l 原則

l 標準：

n 分解后的活動結構清晰；

n 邏輯上形成一個大的活動；

n 集成了所有的關鍵因素包含監控點；

n 所有活動全部定義清楚

（討論：不限量、單轉融如何**WBS法則進行有效分解）

· 目標管理的PDCA循環

理論應用：目標執行

l 循環過程——Plan-Do-Check-Action

n **輪：原有標準

n 第二輪：執行情況

n 第三輪：改進動作第三模塊 ?網格市場經營破局1：不同類型的區域市場分析

· 不同類型的網格劃分

· 商圈

· 社區

· 學校

· 市場/車站

· 開發區

· 農村

· 不同類型網格市場消費需求

· 終端

· 泛智能終端

· 家庭寬帶

· 互聯網電視

· 家庭互聯網產品

· 智能家居

2：“客戶”、“產品”、“技巧”的破局方法

· “客戶破局”

· 客戶口碑

· 客戶引流

· 客戶影響

l 基于異業合作的客戶引流

n 讓出場地，獲得產品

n 讓出產品，獲得銷售

n 讓出限制，獲得擴張

l 異業合作與混業經營的用戶引流

· “產品破局”

· 區域的精準營銷

l 社區/農村精準數據的獲取

l 目標客戶開發

l 營銷推動及售后引導

· 區域攜轉維系與引流

l 存量用戶的維系

n 客戶服務維系引導

n 攜轉挽留話術設計

l 用戶權益引導的攜轉引入

n 產品品質引導

n 用戶權益加持

n 售后服務關聯

· “技巧破局”

· 門店營銷引流破局

l 氛圍

l 促銷

l 應用

l 產品

l 價格

l 服務

l 效率

· 社區營銷拓展破局

l ?社區營銷破局“釣魚法則”

n 打窩

n 拋竿

n 觀察

n 提繩

· 聚類市場開發破局

l ?關系切入

l 信息摸排

l 產品匹配

l 戰術攻堅

l 日常維系

l 介紹帶

區域市場經營管理總結

破局永遠比布局重要