高效團隊塑造

高效團隊塑造

　　一、揭開團隊的面紗

　　團隊成立的目的與功能

　　龜兔賽跑的故事與啟示

　　群體與團隊

　　低效的團隊與高效的團隊

　　二、成功團隊的關鍵因素

　　共同愿景與價值觀

　　周密計劃與過程控制

　　信任

　　團隊規范

　　專長互補

　　有效的溝通互動

　　三、什么是溝通

　　溝通的定義

　　有效溝通的重要性

　　溝通的程序、要素與風險

　　典型的溝通障礙

　　四、溝通的正確方法

　　單向與雙向溝通

　　積極聆聽的技巧

　　如何有效地爭取回饋與有效地“發問

　　有效表達的原則

　　說話的技巧

　　同理心溝通

　　五、沖突處理技巧

　　可能導致沖突的原因

　　以雙贏思維解決沖突

　　爭議處理的程序